铜梁:委办局长“走流程” 痛点堵点精准解决
2025-03-10 06:30:50 来源: 铜梁区融媒体中心
前段时间,返乡创业者沈主佳从重庆铜梁区市场监管局巴川街道市场监管所工作人员手中接过崭新的食品经营许可证。从提交申请到拿证,沈主佳仅用了2个工作日,比原时限减少了80%的时间。
这背后,源于一场以“流程优化 服务提质 效率提升”为主题的委办局长“走流程”活动正在铜梁区全面铺开。区级各政务服务部门主要负责人、分管负责人来到区政务服务中心和群众办事窗口,围绕“持续打造最懂企业的营商环境”主题,落实服务基层、服务企业、服务群众“三服务”工作要求,体验办事流程,主要包括依申请类政务服务事项、企业生产经营的高频事项和群众身边“关键小事”,现场发现问题、解决问题,促进流程优化、服务提质、效率提升,增强“投资铜梁”吸引力。
在办理食品经营许可证环节,面食制作工艺流程图让沈主佳犯了难。“我实际煮面就两三个步骤。现在要我将面的制作过程按原料验收、工艺发酵”等流程绘制出来,太复杂了!”沈主佳随口的抱怨,被正在化身“办事员”、全程陪同办理证照的铜梁区市场监管局局长孙成平听见。他当即叫停流程,现场召集注册和许可科、食品三科及巴川所业务骨干组成“会诊小组”。
大家讨论发现,现有流程图参照大型餐饮标准制定,对小微餐饮存在“过度设计”。工作组当日确定改革方案:聚焦面食、糕点等5类高频业态,将原有的11项流程精简至“食材准备”“加工”“装盘”等5项核心流程,推出《小微餐饮工艺流程图指引》。新版流程图用“炒料”“调味”等通俗表述,实现了“一图读懂”。
“店面租金一天好几百元,就想快点开业。”“走流程”中,孙成平还得知沈主佳计划3天后营业,随即启动“审管联动”快速响应机制:2月14日下午,核查人员通过视频连线“云指导”后厨改造,沈主佳利用周末2天进行改造完善,2月17日周一上班,现场核查达标后,许可证当场发放。相较常规10个工作日的审批时限,这次办证跑出“2个工作日拿证”的新速度。
“坐在办公室都是问题,走进现场全是办法。”孙成平表示,此次走流程发现的问题具有普遍性,市场监管部门将建立3项长效机制:对20项高频许可事项开展流程、指南“白话改造”;在全区推广“远程预审+云核查”服务;针对返乡创业群体开通“绿色通道”,让政务服务更接“地气”。
“针对‘委办局长走流程’活动发现的问题,我们第一时间研判分析,形成详细的问题清单,并以清单化的形式对各单位的整改情况展开全面检查与追踪,要求责任部门定期更新整改进度。对于整改难度较大的问题,及时组织协调相关单位整改。”铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟介绍,截至目前,发现收集相关问题51条。其中,42条已经整改完成,9条正在整改落实。
“委办局长‘走流程’积极发扬马上就办、办就办好的优良作风,将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合,直接感受政策‘懂不懂’、流程‘通不通’、服务‘优不优’、体验‘好不好’。”铜梁区发改委主任张勇介绍,各政务服务部门将持续强化与企业和群众的常态化沟通交流,主要负责人、分管负责人分别每半年和每月至少到区政务服务大厅体验一次,围绕“高效办成一件事”,推进铜梁效率革命,推动经济社会高质量发展全面提速增效。
记者 李慧敏
责任编辑:董霞


