第1眼TV-华龙网讯（崔迪）“3·15”国际消费者权益日来临前夕，在重庆市市场监管局指导下，今（13）日，第1眼TV-华龙网、重庆网络问政平台联动渝中、大渡口、沙坪坝、南岸、北碚、巴南六区市场监管局开展的“局长热线”活动圆满落幕。活动通过重庆网络问政平台网友发帖、消费者拨打热线电话等形式共收到消费维权问题、投诉近200条。各区市场监管局有关领导，在活动现场接听热线电话，倾听消费者的投诉与建议，并作出回应。

现场就处置 办事效率“max”

巴南区消费者在活动过程中打来电话询问，他刚发现小区电梯已经超过检验有效期。巴南区市场监督管理局党组书记、局长冉茂波接到消息后，马上安排人员查询该电梯的情况。工作人员通过查询发现，该电梯已于今年1月份完成了检验，检验结果是合格的，但是物管公司没有及时更换新的使用标识。

接到工作人员反馈后，冉茂波向来电消费者表示：“巴南区市场监管局会督促小区物管尽快更换新的使用标识，请您放心。”

大渡口区消费者则遇上一场“空城计”：该消费者在某家居门店定制衣柜后，安装时发现尺寸不合，一直没有安装，目前该商家已经撤场失联，手机号无人接听。大渡口区市场监督管理局党组书记、局长王敏第一时间安抚消费者情绪：“你把收据留存好，我们会立即安排执法人员对这个问题进行核查，如果情况属实，我们将积极协调商场联系商家，把人找到起，看能不能把你定制的衣柜重新进行改制。”

群众身边事 局长心头事

活动过程中，北碚区、渝中区均有消费者反映购买电器有质量问题，与商家协调未果。北碚区市场监管局副局长罗家奎，渝中区市场监管局局长陈洁均向消费者提出查询产品合格证、保留购物凭证等建议，并安排专人进行核实处理。

涉老消费市场中虚假宣传、虚假广告等违法行为一直以来都是市场监管的重点打击对象，南岸区市场监督管理局党组书记、局长李键接到群众来电，反映南岸某药房可能涉嫌虚假宣传。李键现场安排工作人员对该情况进行核查处置。

此外，沙坪坝区市场监管局党组书记、局长吴晓梅还在活动现场对重庆网络问政平台网友关注的外卖食品安全问题作出回应，介绍了沙坪坝区建设重庆市首个外卖食品安全示范街区的工作举措。

12315 有事别忘我

此次“局长热线”活动开展过程中，消费者反映的产品质量、食品安全问题居多。据重庆市市场监管局统计数据显示，2024年，“12315”热线和平台接到的投诉问题中，食品安全类问题占投诉总量的19.58%；产品和服务质量类问题占投诉总量的15.59%，两类问题投诉占比均居前列。

重庆市市场监管局相关工作人员介绍，接下来重庆市市场监管局将持续高度关注产品质量、食品安全相关问题，推动食品和餐饮服务行业高质量发展，重点加强校园食堂、集体供餐单位、中央厨房等重点场所的智慧监管；围绕“一老一小”，持续强化相关商品和服务监管：严厉打击涉老市场中的虚假宣传、虚假广告等违法行为，加强对儿童玩具、服装等产品质量抽检。

同时，重庆市市场监管局也提示广大消费者，遇到消费问题，保留好消费凭证，及时通过12315平台投诉举报。

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