第1眼TV-华龙网讯 重庆百货以“诚信经营，真情服务”为核心理念脱颖而出。近日，在探寻商业服务真谛的旅程中，记者通过对重庆百货旗下百货、超市、电器、汽车等多个业态的深入探访，发掘了一系列温馨感人的小故事，这些故事如同一面面镜子，映照其理念深植日常。

 紧急时刻上演温情“寻亲”记，员工真情服务获赞 

3月1日晚，重百超市鲁能星城店内，灯光璀璨，人来人往。这时，一位年仅3岁左右的小女孩，手中紧握着奶酪棒，独自站在收银台前，眼神中透露出迷茫与无助。这一幕，迅速吸引了收银员黄清艳的注意。她立刻放下手中的工作，温柔地询问小女孩的情况。得知小女孩与家人失散后，黄清艳迅速呼叫同事协助。小家电专柜员工陈世芳闻讯赶来，毫不犹豫地放下手头的工作，陪伴小女孩寻找家人。尽管小女孩无法提供详尽的家庭住址，但陈世芳并没有放弃，她耐心地引导小女孩回忆回家的路线。同时，第一时间拨打了报警电话。在等待警方到来的过程中，她不忘为小女孩提供心理上的安慰。还特意跑到零食区，精心挑选了几款小女孩可能喜欢的零食，用这些小细节来缓解小女孩的紧张情绪。当警方成功联系上小女孩的家人，小女孩安全回到父母怀抱的那一刻，一家人激动不已，泪光闪烁。为了表达对重百员工无私帮助的感激之情，小女孩的家人特制了“寻子恩情重如山，为民解忧暖人心”的锦旗，送到超市表达谢意。

日常细节见关怀 正能量故事频上演

在黄杨路店，一位视力较弱的顾客每次到店，都能得到员工的主动协助，从选购商品到送至门口车站，无微不至的关怀让顾客感受到了家的温暖。在长江之星店，炎炎夏日中，一位顾客突感眩晕不适，员工周霞第一时间将其搀扶至办公室休息，并悉心照顾直至家人到店，这种关怀赢得了顾客的深深敬意。

新世纪百货长寿商都阿迪达斯专柜员工李春华，面对顾客遗失的装有大量现金的包包，她没有丝毫犹豫，而是想方设法找到失主并归还，展现了重百员工的诚信与高尚品德。在新世纪百货万州商都，当顾客新房装修中的空调管道出现错位时，美的柜台员工王荣华与安装工刘小军师傅及时上门，连续工作三个小时，通过“侧出风”方案并免费完成安装调试，让顾客感动不已。

还有顾客周阿姨，她的手机突遭故障，寻找多家手机维修站无果，甚至面临手机内重要数据丢失的风险。抱着试一试的心态，她找到了重百电器江北店3C快修体验中心。重百小哥谢师傅凭借精湛的技术和丰富的维修经验，不仅修复了手机，还保住了所有重要资料。感动万分的周阿姨坚持送了锦旗，表达她的感激之情。

这些，都只是重庆百货真情服务的一个缩影。

创新引领特色服务 细微真情铸就商贸流通领域典范

据介绍，近年来在服务创新上，重庆百货旗下各业态取得了显著成效，专门设立了“服务案例库”，将优秀服务个案作为榜样力量，转化为标准化服务规范，以提升整体服务水平。

同时，重庆百货各业态还通过加强员工培训，积极提升应急处理能力，确保在关键时刻能够迅速响应顾客需求。这种以顾客为中心的服务理念，不仅赢得了顾客的广泛赞誉，更为行业树立了标杆。

一面面锦旗、一封封感谢信、一条条微信后台留言的点赞和感激的话语，都是顾客对重庆百货最真诚朴实的“真情告白”。据统计，去年以来，重庆百货下属各业态累计收获顾客暖心表扬近800件，其中拾金不昧类达689件次，扶老助弱类近100件。这些流淌在日常服务中的温情时刻，既彰显了员工的职业素养，体现了企业的核心价值观，更广泛传递着温暖社会的正能量。

重庆百货，正以细微之处的真情服务，铸就着品牌的灵魂，赢得了顾客的信赖与赞誉，成为商贸流通领域中的一道亮丽风景线。