第1眼TV-华龙网讯 近日，工行九龙坡华福路支行收到了客户王先生送来的锦旗，锦旗上写着“上门服务暖人心 银行关怀显真情”。锦旗虽轻，却承载着客户的认可，言辞无华，却体现着客户的信任。

时间回到3月11日，该行迎来了一位中年男子王先生。他拿着存折却取不出钱，焦急徘徊。银行工作人员仔细询问后得知，王先生的母亲古婆婆年近九十，突发脑梗住院，急需用钱，但存折处于挂失状态。按照常规流程，需本人亲自到银行办理挂失解挂业务。

运营主管了解到情况后，第一时间报告网点负责人。网点负责人在得知客户的情况和诉求后高度重视，立即启动应急预案，安抚客户情绪，承诺一定尽快帮助客户解决问题。

工行九龙坡华福路支行秉持“急客户所急”的服务理念，在保障网点正常运转的情况下，立刻协调人员。网点负责人带领一名客服经理赶往医院核保。工作人员对卧病在床的古婆婆表达了关心与问候，在病床前耐心地向王先生及其母亲解释业务流程，随后顺利完成了身份验证、信息确认、意愿确认等一系列核保流程。

得益于高效的服务，该行当日便完成了代理人挂失新开全流程，及时将救命钱交到了古婆婆的儿子手中。

王先生感慨道：“母亲的病发得急，医疗费用像一座突如其来的大山压得我们喘不过气。真的太感谢你们工商银行的及时帮助了！缓解了我们的经济压力，让母亲的治疗得以顺利进行。”正是这份如及时雨般的帮助，让古婆婆一家心怀感恩。第二天，王先生特意送来一面锦旗表示感谢，定格下这充满温情的荣誉时刻。

其实，这次特事特办并非偶然。一直以来，工行九龙坡华福路支行高度重视适老化服务，不断完善应急机制。今年以来，已提供上门服务处理特殊业务10余次，切实解决了周边众多客户的实际困难。

金融服务无小事，细微之处见真章。这面锦旗不仅承载着生命的重量，更丈量着国有大行服务民生的精神海拔，彰显着金融服务的温度。