第1眼TV-华龙网讯 今年“两会”政府工作报告提出，大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求。如何激发消费活力，让消费者“能消费、敢消费、愿消费”成为两会期间的热议话题。作为全国首家“A+H”股上市农商行、西部首家“A+H”股上市银行——重庆农村商业银行（以下简称“重庆农商行”），认真履行金融国企责任担当，充分运用政策及产品优势，深度贴近农村、贴近客户，持续优化消费金融服务，积极助力构建和谐金融消费环境。

坚持科技赋能，满足多元需求

重庆农商行持续完善“营业网点+农村便民金融自助服务点+自助银行”的线下服务矩阵，优化手机银行、方言银行、空中银行等数字服务。截至目前，该行已投放276台自动取款机、3141台存取款一体机、38台查询机、2830台智能综合柜台，电子银行用户突破1800万户；方言银行已在该行智能机具、客服热线等渠道提供重庆方言语音服务，覆盖方言智能填单、智能客服等场景，2024年智能外呼累计服务667万人次，智能客服累计服务13.68万人次。该行还于2024年12月上线“客户体验管理监测平台”，搭建主客观指标体系，开展基于客户旅程触点的实时监测，快速识别、应对客户金融需求，全方位提升金融服务体验。2024年共回收体验评价问卷33845份，完成846次评价用户回访；并通过客户体验管理监测平台监测识别疑似中介线索，由各分支行根据中介线索结合贷款行为、交易模式等开展线下调查核实，通过总行、分支行上下联动、紧密配合，坚决打击违法贷款中介行为，有效降低了普惠客户融资成本，维护了全市信贷市场健康有序发展。

坚持初心使命，致力乡村振兴

长期以来，重庆农商行将80%的网点、人员、机具布放在县域及农村地区，并力推网格化金融服务，成功上线“数字网格管理平台”，进一步提升金融服务在基层的触达率、覆盖面。推行“整村授信”服务模式，现已在全市所有涉农区县推进“整村授信”，覆盖100%的行政村。截至目前，该行涉农贷款余额超2400亿元，约占全市涉农贷款总额的30%，涉农贷款总量、增量均居全市同业第一。立足地方特色资源，打造85家乡村振兴特色机构，结合特色产业特点，针对农户推出“金佛山乡村旅游贷”“巫山粉条产业贷”等信贷产品，支持农户发展特色产业。还通过丰富营销活动，促进带动经济发展，如：“乡村有好物·渝快助振兴”助农直播带货活动，以“银行补贴+商户让利”的方式，促进消费繁荣。2024年开展直播活动12场，共计带货特色农副产品245款，销售数量8.98万件，销售金额501.64万元；“美丽乡村打卡”活动，成功构建“渝快生活”合作共赢生态圈，全行共983户“渝快合作”商户参与该活动，派发消费券8.35万张，带动交易284.6万元。

坚持利民惠民，服务社会民生

重庆农商行立足“服务‘三农’、服务中小企业、服务县域经济”的市场定位，从“融资、融智、融服务”多个方面入手，打造普惠金融服务体系，建设78个“民营小微企业和个体工商户金融服务港湾”，进一步下沉服务重心。拓展服务维度，提升重点人群服务体验，制作双语版支付服务手册、开户指引，在渝中、江北等重点区域打造“支付便利化示范网点”，开设涉外窗口、爱心窗口；完成已故存款人小额存款“一件事一次办”业务功能迭代优化，支持已故存款人活期、定期存款一次性提取并销户，成为全国首家推出“已故存款人存款线上提取全流程办理”的银行。发挥综合服务优势，优化适老化金融服务，在有条件的网点配置老花镜、爱心座椅等适老服务设施；出台营业网点“适老化”建设标准，推进厅堂服务、自助终端等适老化改造，培育打造养老标杆型网点；强化金融产品配置供给，推出“臻享存-老年款”特色化存款产品，截至2024年末，持有客户19.07万户，持有金额119.37亿元。

坚持内外协同，提升消保意识

重庆农商行推动“线上+线下”“服务+宣传”相结合，建设“一点三渠道”金融知识教育宣传专区，定期推送金融知识宣传物料，利用地域及人员优势，聚焦老年群体、农村居民群体、新市民群体、青少年群体等，启动“消保微光”“消保护航”“消保成长”三大主题宣传。组建金融知识宣传志愿者团队，运用“乡村大喇叭”“金融知识赶大集”“金融知识课堂”“院坝会”等形式，将金融知识送进社区、乡村、学校、企业等，打通金融知识教育宣传“最后一公里”。还针对“代理维权”“债务减免”等不法中介乱象，发布风险提示，揭露非法中介骗局，引导消费者理性维权。推出“行长话消保”“消保漫谈”等培训课程，通过带头说消保、讲权益，让消保理念入脑入心；还以“四个一”为核心，开展“一次常态培训”“一次专题培训”“一次‘消保第一课’”“一次警示培训”，以“深入学”带动全员消保意识和能力“全面升”。常态化开展“我为消保献计策”建言活动，聚焦改进产品功能、优化业务流程、提升服务体验等方面，向员工及社会征集意见建议，通过破“难点”、疏“堵点”、消“痛点”，提质增效护民生。

“下一步，重庆农商行将不断巩固服务实体经济优势，推出更多惠民、利民、便民的金融产品及服务，强化金融消费者合法权益保护，提升金融服务可获得性和便利度，为助力提振消费信心贡献更大的金融力量！”重庆农商行有关负责人表示。