第1眼TV－华龙网讯 在数字化浪潮席卷全球的今天，实体零售空间仿佛成为了人们心灵的一片绿洲，承载着更多关于温度、情感与体验的美好愿景。2025年，重百、新世纪百货以“心服务·优体验，打造暖心卖场”为核心，不仅全面升级了服务标准，更是在情感链接、专业深度及绿色环保等方面迈出了坚实的步伐，为消费者编织了一幅幅温馨、专业且充满绿色的购物画卷。

情感链接：重塑实体零售的温度与魅力

当记者走进位于解放碑、观音桥的重百和新世纪百货，一股温馨而细致的氛围扑面而来。这里，不仅仅是商品交易的场所，更是情感交流与体验升级的舞台。迎宾的微笑如同春日暖阳，瞬间拉近了与顾客的距离；专业的导购团队，用他们丰富的知识和耐心的解答，为顾客提供量身定制的购物建议。儿童游乐区的欢声笑语，特色休息区的免费茶水，每一处细节都透露着对顾客的细致关怀。

“每次来这里购物，都像是一次小小的旅行。”一位带着孩子的母亲在接受采访时说，“孩子特别喜欢这里的游乐区，而我也能在这里找到片刻的宁静，喝杯茶，看看书。”

重百、新世纪百货首创的西部零售业“服务关键时刻标准”，更是将服务细化到了极致。11个服务标准及99个服务极致点、改善点和失误点，确保了顾客在购物的每一个瞬间都能感受到尊重与关爱。这种对细节的极致追求，让实体零售的温度得以重塑，让每一次购物都成为难忘的体验。

会员生态圈：从积分兑换到情感共鸣的升级

2025年，重百、新世纪百货的会员体系迎来了全面升级，新增SVIP顶级层级，形成了“普卡→铜卡→银卡→金卡→SVIP”的进阶路径。这一升级不仅带来了更多实惠与便利，更重要的是，它构建了一个从积分兑换到情感共鸣的会员生态圈。

“作为SVIP会员，我感受到了前所未有的尊贵体验。”一位年轻的女士分享道，“生日月10倍积分、专属定制生日礼、免费停车……这些特权让我觉得自己不仅仅是一位顾客，更是这里的一份子。”

除了基础的会员权益外，重百、新世纪百货还通过定期策划的主题活动与节日庆典，如百年重百购物节、潮夏节等，增强了与会员之间的情感联结。年均超过600场的线下活动，以及超过800个优质社交互动社群，让消费者在享受购物乐趣的同时，也能与志同道合的朋友分享生活心得，感受到社交的温暖和互动的快乐。

专业深度：打造优体验的新高度

“优体验”不仅仅是对服务态度的要求，更是对服务专业性与创新性的考验。重百、新世纪百货深知这一点，他们从顾客需求出发，通过深化顾客意见管理、优化购物环境、提升员工技能等多措并举，为顾客提供个性化、场景化的服务体验。

“我特别喜欢商场的云购商城。”一位正在购物的先生说道，“它不仅能根据购物习惯便捷地推荐我喜好的商品，还能通过企微客服快速响应我的咨询和问题，非常贴心。”

重百、新世纪百货建立了完善的顾客反馈机制，通过神秘顾客体验、智能客服、线上问卷、现场调研、社交媒体监测等方式收集顾客意见，运用大数据分析技术精准识别顾客需求变化趋势，及时调整商品结构和服务策略。这种对顾客需求的精准洞察，确保了服务始终与顾客期待保持同步。

在创新消费场景方面，重百、新世纪百货同样不遗余力。他们打造了国潮、非遗文化市集，传承国学国粹新风尚；独创生活美学院、至美生活馆、共享生活空间，传递时尚生活美学，营造都市社交场。这些创新消费场景不仅丰富了顾客的购物体验，更让老牌商业焕发出了新的活力。

绿色环保：共筑美好未来的责任与担当

在追求经济效益的同时，重百、新世纪百货也不忘履行社会责任，积极响应国家绿色发展战略。他们通过减少物流损耗、推广绿色包装、开展环保公益活动等方式，为中国的可持续发展贡献力量。

“我特别欣赏这里对环保的重视。”一位年轻的女士在采访中表示，“他们设立的‘绿色驿站’回收站点，让我可以将废旧化妆品包材带回店内进行回收处理，还能给我相应的促销活动奖励，这既满足了我的需求，也推动了绿色消费的发展。”

在“心服务·优体验”的指引下，重百、新世纪百货正以更加开放、创新的姿态迎接每一位顾客。他们深化服务内涵，拓宽服务领域，以更加专业、贴心、绿色的服务体验，满足顾客日益增长的多元化需求，让每一位顾客都能在这里找到属于自己的那份温暖与感动。