第1眼TV-华龙网讯  在重大疾病面前，时间就是生命，而一份高效、贴心的保险服务，往往能成为患者与家属最坚实的后盾。近日，建信人寿重庆分公司张富清金融服务队以“重疾先赔”服务，为一名56岁确诊恶性胶质瘤的客户及其家庭带来了温暖与希望。

重疾突袭：家庭面临双重困境

2025年2月，一场突如其来的事故打破了廖女士平静的退休生活——廖女士开颅手术后确诊恶性胶质瘤，后续治疗急需一大笔医疗资金，而廖女士的女儿也刚经历分娩急需家人照护，幸而廖女士女儿在2016年为其投保了一份建信人寿重大疾病保险，于是廖女士拨打了建信人寿重庆分公司服务热线。

主动服务：3小时极速理赔背后的温情

了解到客户特殊情况后，重庆分公司迅速启动“重疾先赔”服务，立即选派张富清金融服务队人员上门慰问，核实病情，协助廖女士收集术后病理报告、手术记录等关键材料。在确认客户符合“恶性肿瘤保险金”理赔条件后，开通绿色通道，简化流程，最终在3小时内结案并迅速完成支付。这笔20万元的理赔款，如同及时雨般缓解了家庭的燃眉之急。

理赔启示：理赔速度背后的责任担当

重疾先赔服务的核心价值，在于通过主动服务、简化流程、科技支持，努力将保险保障从“事后补偿”升级为“事中支持”。理赔速度并非单纯的技术竞赛，更是对“以客户为中心”理念的践行。当患者与家属被病痛与经济压力折磨时，一份快速到账的理赔款，不仅是对治疗费用的补充，更是对生命尊严的维护。

建信人寿重庆分公司坚持以党建引领客户服务，积极践行金融为民服务理念，通过向保险客户主动宣导“事故后立即报案”机制、理赔报案提示短信、个险案件报案专人跟踪等措施，全力提升理赔时效，2024年个人理赔业务平均结案时效达成1.49天，同比时效提升31.02%。

建信人寿重庆分公司认真落实做好“五篇大文章”2025年行动方案，针对老年群体，构建"线上+线下"立体化适老服务网络：一是大力推广老年人线上理赔，指定专人服务老年客户正确使用智能手机申请线上理赔，2024年60岁以上客户线上理赔申请占比73.63%，同比上升43.86%。二是对行动不便或者有特殊困难的老年客户，重庆分公司党总支统一部署，在全辖组建7支张富清金融服务队提供上门理赔服务，让老年客户享受保险带来的美好幸福晚年生活。

2025年，建信人寿重庆分公司将持续推进党建引领客户服务实践活动，用专业、高效的保险服务，携手千家万户、守护美好生活。