第1眼TV-华龙网讯 近日，重庆长江索道景区服务中心迎来一面写有“责任赢得信赖 服务创造价值”的锦旗，这份特殊的礼物由常来游览的游客周先生专程赠送，以感谢景区现场营运经理周廷聪及团队长期倾听游客心声、持续优化服务细节的暖心行动。

这场“游客参与、景区响应、双向赋能”的互动，成为文旅服务创新实践的典范。作为长江索道的“忠实粉丝”，周先生近两年游览景区超30次，既是风景的“打卡者”，更是服务的“质检员”。

去年5月，周先生发现景区充电插座较少，游客需求多，当即向值班经理周廷聪提出“建议景区增设充电插座”的需求；去年12月建议优化景区指引标识；今年1月又反馈“语音导览内容可增加历史故事”。每次建议提出后，周廷聪均第一时间记录上报公司并积极协调落实：充电站两周内投用，景区指引标识3天内更换使用，导览内容也于春节前完成升级。“景区把游客的话当真，我们才敢‘掏心窝子’提建议。”周先生笑着说道。

身为现场营运负责人，周廷聪和同事们一起将游客反馈视为“服务升级指南针”，并通过设立现场游客意见快速反馈机制，处理现场反馈意见的游客平均时长缩短至0.5小时，对于游客现场意见反馈满意度达到98%。

如今，长江索道景区已形成“游客提议-经理督办-动态优化-情感回馈”的完整闭环。景区内15%的服务设施标有“游客共建”标识，值班室的本子上全是由建议转化的“优化作战图”。周廷聪表示：“游客的锦旗既是鼓励，更是鞭策。我们将持续搭建互动平台，让‘游客声音’真正成为景区服务的指南针。”

从“网红打卡”到“口碑长红”，长江索道正用“听得见、看得见、感受得到”的服务升级，书写山城文旅的“双向奔赴”新篇章。