极目新闻记者 马浩然

近日，天津市民寒女士（化姓）在网络发文称，她在海底捞吃饭期间，到母婴室哺乳，其间被餐厅员工多次打开哺乳室的门打扰，其中还包括一名男性服务员，寒女士希望海底捞公开道歉。5月14日，海底捞客服工作人员回应极目新闻记者，涉事门店已及时道歉，并对该顾客进行现金和餐卡补偿，后续会加强业务培训管理。

寒女士在社交平台上表示，由于母婴室面积比较小，她只能面对着门抱着孩子坐在凳子上哺乳，其间房间内较热，寒女士索性脱掉短袖便于哺乳。在她哺乳期间，被餐馆厅工打扰了三次。第一次有员工敲门询问，由于门外声音嘈杂，寒女士大声回应有人。没过多久，一名女员工没有提前敲门询问，直接刷卡打开了母婴室的门，看到正在哺乳的寒女士后随即道歉关门。随后，一名顾客老太太以找不到儿媳妇为原因，由男员工直接拿卡刷开了房门。

14日，海底捞官方客服回应，已经第一时间对涉事门进行调查，并向寒女士及其家人进行道歉，同时对其进行了现金和餐卡补偿。客服表示，涉事门店已进行了整改，并严格执行母婴室门禁卡专人管理规范，同时开展母婴室服务规范专项培训。