第1眼TV-华龙网讯 “您好，这里是江津社保中心，请问有什么可以帮您？”伴随着这句温暖的问候，重庆市江津区社保中心架设的“023-47557015”民生服务专线，已成为江津地区群众最信赖的社保服务“直通车”。这条全年无休的暖心热线，日均接听咨询200余次，每年累计为5万余人次解决社保难题，用听得见的微笑践行“记录一生、保障一生、服务一生”的庄严承诺。

暖心故事：三小时跨区解难题

“同志，我的退休金有着落了！”巴南区市民张老师激动的声音从电话那头传来。原来，他在办理退休时发现90年代在江津的参保记录缺失。上午9时拨打热线求助后，江津区社保中心立即启动“接诉即办”机制，公共业务科会同档案管理科调取历史档案，确认其转移手续完整，随即与转移业务科室协同，第一时间为张老师恢复了参保记录。三个科室协同作战，三小时便完成历史数据修复，让张老师当天下午在巴南区顺利办理退休手续。

智慧服务：一网通办解民忧

江津区社保中心创新打造“一线通达”服务体系，对简单问题实行“秒回解答”，对复杂问题实行“首接负责制”，建立“接听-转办-督办-回访”闭环机制，确保群众诉求“件件有落实，事事有回音”。同步升级“云呼叫”和“挂机短信”智能服务，适时推送社保政策小提醒，实现咨询、宣传双到位，累计服务群众超30万人次。

数据赋能：服务质效双提升

依托大数据分析平台，热线系统实时捕捉群众关切。针对高频咨询的资格认证、退休待遇申领等问题，创新推出“情景式应答”服务；对老年人等特殊群体开通“方言专线”；建立资格认证临期、待遇发放失败等主动提醒告知服务，精准化匹配、个性化推送，做到“超前提醒”，实现精准告知，累计精准推送信息15万条。

“这条热线不仅连着我们和群众，更连着千家万户的幸福。”江津区社保中心负责人表示，中心将持续深化“数字社保”建设，拓展“网上办”“掌上办”等数字化服务场景，让社保服务既有“24小时在线的速度”，更有“民生温度”。如今，这座“空中服务桥”正承载着更多民生期盼，奏响“民有所呼、我有所应”的温暖乐章。