第1眼TV-华龙网讯（通讯员 何金剑）近日，武隆区芙蓉街道居民王女士深夜在业主群反馈停电问题，社区电力网格员不到半小时便上门修复，这是国网重庆武隆供电公司 “电力+社区”双网格服务的缩影。自2024年起，该公司融合电力网格与社区网格，构建全域覆盖的联动体系，让用电服务直达基层。

“用电难题” 变 “网格办”

以往，居民办理新装电表、电费查询等用电业务，常需前往供电营业厅，对老年人或行动不便者极为不便。为解决居民用电办理难题，国网重庆武隆供电公司积极宣传推广“网上国网” APP功能服务。

2024年5月，芙蓉街道白杨社区网格员李明在社区群了解到，70岁独居老人张大爷不会用智能手机缴纳电费和查询用电情况。李明随即联系供电公司网格员王师傅，两人到老人家中，通过 “网上国网” APP 帮老人完成电费缴纳，并教会简单用电查询操作。“现在在家就能交电费，不用跑老远的路，太方便了！” 张大爷感激地说。

近年来，国网重庆武隆供电公司依托武隆区 215个社区实体网格，组建200余个线上电力网格，实现全区主要社区全覆盖。双网格化管理服务为基层用电服务注入新活力。供电公司与社区依托网格群，探索用电服务“线上化”办理新模式，开展电费缴纳、用电报装、故障报修等便民服务项目，居民“足不出户”就能享受便捷电力服务，提升了基层用电治理现代化水平。

“多头管理” 变 “一张网”

“这个月电费突然增多，是不是电表有问题，还是供电公司乱收费？”7月10日，武隆区江北社区滨江花园小区业主群里，居民纷纷对本月电费提出质疑。社区网格员陈女士发现后，立即上报国网重庆武隆供电公司。供电公司工作人员迅速行动，联系电表厂家检测小区电表，核查后台用电数据。经核实，因夏季气温高，居民空调使用增多，用电量大幅上升，电表运行正常，不存在乱收费现象。网格员陈女士和供电公司网格员刘师傅在群里向居民详细解释，并分享夏季节能用电小技巧，消除了居民疑虑。

国网重庆武隆供电公司积极开展“进圈入群”工作，组织供电网格员、社区工作人员、物业人员加入辖区居民微信群，扩大服务“朋友圈”。在群内及时发布用电政策、停电通知、节能知识等信息，如峰谷电价政策、安全用电常识等。

“网格员” 变 “宣传员”

“各位居民注意！钓鱼竿和鱼线接触高压电线可能导致触电，严禁在高压线下钓鱼！”“若发现鱼塘附近有电线破损、电杆倾斜等情况，请立即联系我们！”…… 最近，国网重庆武隆供电公司70名网格员在各自网格微信群里推送《鱼塘钓鱼电力安全警示》，用图文并茂的形式说明高压线下钓鱼的危险性。

“前几天差点去高压线下的鱼塘钓鱼，看了网格员的提醒才知道这么危险，太感谢了！” 住在城东社区的钓鱼爱好者李先生心有余悸地说。

国网重庆武隆供电公司网格员利用线上社交平台，重点传播鱼塘钓鱼电力安全知识、防触电急救技能、电力设施保护法规等内容，结合真实案例警示居民 “钓鱼一时爽，触电悔终身”。202年至今，网格员在群里回应居民用电关切2000余次，发布电力安全警示内容100余条，其中鱼塘钓鱼安全专题宣传达300余次，线上劝阻5起在高压线下钓鱼的危险行为。通过线上线下双网格无缝对接，构建起权责清晰、运转高效的基层用电治理体系，居民用电安全意识显著增强，实现用电“小事”不出网格、“大事” 不出社区“难事”不出供电服务范围。

国网重庆武隆供电公司网格服务管理负责人何金剑表示，下一步将以“双网格”为载体，深化 “以人民为中心” 理念，推动电力服务融入基层治理。聚焦多元场景优化 “线上收集——线下处置——闭环反馈”机制，推动服务向末端延伸，实现从 “被动响应” 到“主动治理”升级，为基层治理和经济发展注入“电动力”。