第1眼TV-华龙网讯（记者 王庆炼）5月30日，“法治护航高质量发展”全国网络媒体青海行活动走进有着“天空之镜”美誉的茶卡盐湖。五月的茶卡盐湖，阳光倾洒，湛蓝的天空与澄澈如镜的湖面相互映衬，水天相接之处，如梦似幻，吸引着全国各地的游客前来打卡。然而，随着游客数量的增多，旅游纠纷也时有发生，而“茶卡天空壹号调解室”成为化解矛盾的关键所在。

在茶卡盐湖天空壹号景区一角，调解室虽不大，却布置得温馨又专业。墙上挂满了调解成功的案例展示以及相关法律法规的宣传海报。茶卡天空壹号景区调解室主任文德尔玛介绍，自2023年设立以来，这里已经累计化解涉旅纠纷36起，成功率达到100% ，为景区营造了和谐稳定的旅游环境。

调解室的核心是一支“多元混搭”的调解队伍，调解员有经验丰富的司法所干部、善于沟通的社区网格员，还有熟悉景区情况的工作人员，甚至有当地懂藏汉双语的牧民。他们利用各自的优势，将法理与情理融合，让每一次调解都能直击问题核心。

“去年有位牧民游客在民宿丢失了银饰，调解员带着双方在蒙古包里喝着奶茶聊了一下午，不仅找到了失物，还促成商户和牧民结成了旅游合作关系。”茶卡司法所所长曹乐笑着说。这种“以情化理、以理释法”的模式，让调解室成为民族团结的“连心桥”。

据了解，茶卡镇为汉、藏、蒙、回、土等多民族聚居的高原特色旅游名镇，针对多民族聚居的特点，茶卡司法所多元联动，形成了独特的“牧区解法”。

针对牧民商户法律知识薄弱的问题，司法所邀请牧业村蒙古族、藏族调解员，推出“双语普法微课堂”，用藏语、蒙古语讲解《中华人民共和国消费者权益保护法》；遇到草场边界、牲畜损害等传统纠纷，邀请镇联合调委会、派出所、林草站深入牧场调解，将法律条款与民族习惯结合。

为了从源头上减少纠纷，调解室还联合市场监管等部门定期对景区商户进行检查，规范经营行为。同时，在游客中心设置“纠纷预警二维码”，游客扫码就能了解常见纠纷的处理方式和维权途径；开发的“旅游维权小程序”，让游客能随时反馈问题，实现快速投诉、快速处理。

从“被动救火”到“主动防火”，从“单一调解”到“多元共治”，茶卡天空壹号景区调解室用“小阵地”托起“大治理”，让每一起纠纷都成为法治宣传的契机，让每一次调解都成为提升旅游体验的契机。正如游客留言簿上写的：“在这里，风景很美，法治很暖。”

图片来源：青海新闻网