第1眼TV-华龙网讯（通讯员 袁逸然） 随着公积金贷款政策持续优化，“商业贷款转公积金贷款”（以下简称“商转公”）因成本低、期限灵活等特点受到市场青睐。工行重庆渝北支行积极响应国家“惠民便民”政策号召，自今年4月获批开办“商转公”业务以来，充分发挥金融科技与全渠道服务优势，聚焦效率提升与体验优化，赢得了广大客户的认可与赞誉。

过往，“商转公”办理常常面临两大痛点。一方面，因政策理解不清、材料准备不全等原因，客户常常需要多次往返，浪费大把时间和精力。另一方面，因环节繁杂，耗时较长，从申请到放款通常需花上2-3个月，部分客户因此望而却步。

工行重庆渝北支行直面难点，通过整合资源、畅通渠道、优化流程等举措，全力打造“让数据多跑路，让客户少跑腿”的一站式服务闭环。

据了解，客户对自身公积金缴存、征信、可贷额度、房产要求等关键信息认知不清，是导致反复补充材料甚至申请失败的主因。为此，渝北支行推出线上线下联动预审方式。线上，设立专线电话、开通企业微信、利用新媒体平台，提前解答疑问，精准告知所需资料；线下，网点设置资料预审岗，在客户等待期间快速审核资质材料，清晰告知是否符合条件、预估额度、需补交的材料清单等。

为进一步简化客户操作，渝北支行依托与公积金中心、不动产登记中心的系统直连，实现了抵押登记、解押、重新抵押等环节的线上无缝衔接，客户仅需到网点完成材料签署，后续流程即由银行全程办理。

“今年年初，工行重庆市分行与公积金中心开通的‘商转公直转’功能彻底解决了客户自行筹集大额资金偿还原商贷的难题，再也不需要‘多头跑、反复交’。”渝北支行工作人员说。

“工商银行是真正替老百姓着想的银行！”近日，在工行重庆渝北支行成功办理“商转公”业务的李先生不仅写下了感谢信，更是致电95588客服热线，点名表扬了全程为其服务的客户经理。

这暖心的“插曲”，是工行重庆渝北支行服务理念的生动注脚。

“工行的服务特别好，预约后，袁经理主动打电话给我，详细解释了最新的政策变化和需要准备的材料，办理的每一步，都提前跟我讲得明明白白，我心里特别踏实。”李先生表示道。

工行重庆渝北支行“商转公”服务的开通落地，为群众提供了高效便捷的新选择。此举既是国有大行践行“金融为民”初心的生动实践，也是其数字化转型成果服务民生的集中体现。同时，渝北支行注重服务温度提升，客户经理的全程跟进、耐心解答和无微不至的细节关怀，成为赢得客户口碑的关键。