第1眼TV-华龙网 （记者 张雪莹）近日，重庆多个区县和主城多个区域普降暴雨或大暴雨，行道树倒伏压车、大量车辆被淹受困、多地群众紧急转移，主城区多条主干道瘫痪……当自然以狂暴姿态考验城市韧性时，重庆百货旗下百货、超市、电器、汽贸四大业态却用细腻服务编织出一张"温馨防护网"。

7月8日，暴雨突然来袭，瞬间让不少顾客陷入窘境。新世纪百货大坪商都广播里"赠伞"的承诺，让31把雨伞成为31份"即时关怀"。关键时刻涌现的暖心举措并非偶然：重百和新世纪百货各商场普遍设立的"应急服务站"，常年备有雨具、急救包、手机充电器等便民物资。顾客王女士回忆："去年暴雨时店员半跪着帮我擦干浸湿的鞋底，今年看到他们系统性服务升级，真的很感动。"

在解放碑等地，重百新世纪超市多家超市在暴雨来临及时发放的卡片雨衣，成本不足2元却解决大问题。这种"轻量化服务"理念延伸至日常，据介绍，重百新世纪超市部分门店设置了顾客休息专区，更有微波炉、自助打包、免费加冰、货架放大镜等服务项目，极大提方便了消费者个性化需求。

南川某峡谷景区驿站急需送装一台冷柜，重百小哥整装出发，还特地在包装箱外加了一件“雨衣”，面对峡谷景区落差100多米、下方洪水汹涌且湿滑的栈道，送货的重百小哥毫不退缩。张老师家中的以旧换新的空调需要安装，售后服务工程师张师傅冒雨赶往客户家中，顶着风雨爬上外墙，在确保安全的前提下紧急安装。

在暴雨导致车辆被困频发的背景下，重百汽贸推出"涉水车辆免费检测"服务。同时联合保险公司推出"雨天搭电救援"服务，响应时间缩短至30分钟……

这些看起不起眼的举措背后，是具有百年企业文化沉淀，深受百姓信赖的重庆百货建立的"特殊情景应急服务机制"：日常便民服务标准化、恶劣天气应急服务预案，以及特殊群体定制化服务。

暴雨终会停歇，但留在顾客记忆里的温暖将持续发酵——那可能是紧握雨伞时掌心的温度，或是危难时刻有人负重前行的安心。