第1眼TV-华龙网讯 （陶龙鑫）消费者权益保护是践行金融工作政治性、人民性的集中体现，也是金融机构永葆生命力的“基石”。

从完善消保工作机制，到提升金融服务水平；从开展形式多样的“消保课堂”，到推进金融知识进万家；从压实各机构服务责任，到精准解决客户“急难愁盼”……近年来，面对金融消保这项高质量发展“必答题”，广发银行重庆分行充分发挥国寿集团成员单位优势，始终坚守“金融为民”初心，内部合规强化，外部教育覆盖，在机制完善、文化建设、教育宣传等多个方面持续发力，推动“消保因子”植入全员“血脉”、融入机制“经络”，构建同题共答、同向发力的良好局面。

完善体系 消保工作有“制度”

制度筑基，服务固本。广发银行重庆分行按照总行消保工作指引，坚持“集团协同、融合互促、数智赋能、文化培育、价值创造”总体思路，深入推进“大消保”格局建设。

完善机制，织密消保“防护网”。该行在制度体系、消保审查、考核约束等方面逐步健全消保管理体制机制，实现专业部门与分支机构责任穿透式管理；在业务推动、政策调整、服务改进过程中融入消保理念，建立“事前源头防范—事中监督落实—事后溯源整改”的闭环管理机制，推动消保工作全员参与、全面覆盖、全链条管理。

专题培训，下足服务“绣花功”。该行紧盯重点领域、重点区域、重点环节，针对全行员工，常态化开展消保和服务的培训工作，通过“线上＋线下”方式，凭借“政策解读+案例分享+现场演练+工具运用”等实践，全面提升一线网点人员的服务意识和服务能力，以暖心、贴心的服务积极守护消费者权益。

靶向发力 消保宣教有“广度”

“这样的活动应该多多举办！”参与“存款保险十周年 守护存款更安全”宣传活动的市民赵女士表示，“广发银行重庆分行把晦涩复杂的金融知识变成简单易懂的游戏，体验感‘拉满’，值得点赞！”

值得一提的是，近年来，该行以多元活动延伸金融服务触角，以创新举措筑牢金融风险防线，围绕存款保险、反洗钱、防范电信网络诈骗和投资者保护等内容，深入开展金融知识“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”教育宣传活动，形成“线上+线下”“集中性+阵地化”的全渠道、立体化宣传网格，提升宣传教育的精准性和触及度。

眼下，形式多样、渠道丰富、覆盖全面的金融知识教育宣传活动纷纷登场——

听！“校园小广播”响起来，持续播放金融知识：“账户密码要保密、不明链接不点击、陌生来电多警惕。”

看！宣传资料架上，整齐有序地摆放着精心编制的宣传折页，折页内容不但详尽阐释了非法金融活动的特征与危害，还提供了切实可行的防范技巧与应对策略。

玩！防骗反诈主题游园会趣味十足，工作人员巧妙地将“防范电信诈骗”“识别非法集资”等金融知识融入互动游戏中，使金融知识宣传普及“接地气、聚人气、冒热气”。

讲金融知识，话权益风险，传消保能量，随着一场场消费者权益保护教育宣传活动迅速铺开，其为民情怀愈加生动鲜明。

重点管控 权益保障有“力度”

随着数字化支付迭代升级，电信网络诈骗呈现产业链化、技术化、精准化的新特征，对此，广发银行重庆分行积极发挥纵向合力、横向协作的作用，助力构筑“智能风控-人工干预-警银联防”的三维反诈防护网。

“真的太感谢了，要不是你们及时阻止，我的积蓄就全没了！”近日，广发银行重庆江北支行协助民警识破、堵截了一起仿冒APP贷款诈骗，涉及资金达三十多万元。

此次成功拦截电信诈骗，既是广发银行重庆分行长期秉承“风险早识别、处置零延迟”风控能力的生动体现，也是警银协作机制“快速响应、精准拦截”的实战验证。

事实上，为深入打击电信网络诈骗犯罪，广发银行重庆分行各网点自2025年以来迅速行动，与所在区反诈中心保持紧密沟通，相继协助民警堵截电信网络诈骗3起，拦截涉案资金达100万元。网点厅堂、柜面人员在受理客户大额取现、转账业务时，保持警觉，善察善问，察觉客户账户交易、神色行迹异常后迅速上报反诈中心，协助识破“仿冒贷款APP”“付彩礼”“工程款”诈骗。

从迅速化解的诈骗拦截到未雨绸缪的实战演练，广发银行重庆分行不断以专业经验和温暖服务守护客户“钱袋子”。

此外，近年来，广发银行重庆分行还聚焦特殊群体，进一步深化支付场景建设，通过标准化、人性化、国际化的服务实践，顺利完成第三批江北国际机场境外来宾支付服务示范点驻点服务工作，赢得多位境外旅客好评。

下一步，广发银行重庆分行将牢牢把握金融工作的政治性、人民性，不断完善全流程消费者权益保护管理体系，用心用情护航人民群众美好生活，全力书写“消保为民”的温暖新篇章。