第1眼TV-华龙网讯（通讯员 刘欢 向洋）“基层治理观察点就是接地气、察民情、聚民智、惠民生的桥梁。这一年来，我对观察员的职责有了更深刻的认识——我们是群众的代言人。”近日，重庆市城口县鸡鸣乡基层治理观察点成立一周年之际，观察员向洋给群众分享这一年来的心得体会。

2024年6月，在城口县委社会工作部的指导下，鸡鸣乡深化运用“群众说事·干部答题”机制，成为第一批建立基层治理观察点的试点乡镇。作为鸡鸣乡人大代表且有农村经验的乡贤向洋成为了观察员的最佳人选。

“我出身农村，也曾担任过支部书记，对这个地方的人熟地熟情况熟。我知道如何调解群众的矛盾纠纷，也能切身感受群众的所思所想所盼。”向洋说道。

建好点是基础，选好人是关键，运行活才是根本。作为第一批试点乡镇，为确保观察点能发挥实效，鸡鸣乡率先建立了“654”工作机制，即“6大员”：党的方针政策“宣传员”、基层减负“监测员”、人民建议“征集员”、民生实事“监督员”、营商环境“体验员”、群众身边“解事员”；“5星评价”：建立观察员五星评价机制；“4级联动”：县、乡、村、点协同发力。

2024年7月，基层治理观察点自正式“营业”后，向洋将易地扶贫搬迁安置区作为“第一站”。

2018年以来易地扶贫搬迁123户，集中安置71户，安置区内矛盾纠纷复杂、群众满意度上不去等成为了社区治理的薄弱环节。

观察点建立后，向洋用了1个月的时间对安置区每家每户进行了走访。打开观察笔记，里面密密麻麻记满了群众的诉求，“杂货堆在过道”“缺乏健身场所”“夏季供水不稳”.......一本观察笔记，写满了群众的急难愁盼。

针对每一项疑难杂症，向洋按照“即报即办，联合破难”的模式逐一化解。对基础设施短板，通过联席会和人代会推动解决；对邻里纠纷，创新“三色分级+温情调解”法；对夏季用水紧张问题，经实地调研后上报乡党委政府，2个月内建成应急工程，惠及场镇3000余人；对于征集的好建议，通过观察点上报，形成“信息征集汇总－意见接收研判－工作机制健全”闭环流程，“护未联盟”等3条“金点子”转化为治理良方。

有了观察点后，安置区也从“住得下”向“过得好”“都满意”逐步转变。

“观察员既是‘耳朵’听民声，更是‘手脚’解民忧。”向洋说。基层治理观察点运行以来，累计收集民情民意78条，调解矛盾纠纷13起，解决飞檐整治等民生问题10个。除了向洋，120名网格“N”力量也在不断充实观察队伍，共同为鸡鸣乡探索出更有温度的基层治理新路径。