第1眼TV-华龙网讯 作为服务客户的窗口，银行网点在日复一日、晨迎暮送的暖心服务中，时刻向外展示着银行的形象，传递着银行的温度。

近年来，工行重庆市分行坚持“以客户为中心”的发展理念，强化服务意识，扎实推进各项网点服务管理工作，持续打造“服务有温度、执行有力度、保障有厚度、经办有速度”的服务体系，用暖心故事架起与客户互动的“连心桥”。

差异化：硬件升级 让网点更“便捷”

“从一进门给人的感觉就是亲切，全程都是微笑服务，还特别有耐心。在这里存取款，既放心又舒心。”李奶奶道出了众多老人的心声。

工行重庆市分行将触达无碍、服务易得、关爱贴心作为“标尺”，以适老化服务为切入点，将对人性关怀的深度理解和精巧构思融入到全市网点改造升级中，让一家家“小”网点摇身一变成为便民利民的“大”阵地。

“通过适老化改造，我行在爱心座椅、老花镜、轮椅、大字操作指南等关怀设施配置的基础上，开通了老年客户‘绿色通道’，对有需要的老年客户提供上门服务，最大程度地给予便利。”工行重庆市分行相关负责人介绍道，该行今年上半年已累计上门服务老年客户6000余人次。

在江北支行，社保服务的优化，缩短的是等待，加深的是信任；在合川城东支行，反诈课堂的宣教，缩短的是认知鸿沟，筑牢的是安全防线；在沙北街支行，走进养老院服务，缩短的是距离，解决的是急难愁盼——这是工行重庆市分行在适老化服务领域的服务实践，也是国有大行对“老有所依、老有所养”的郑重承诺。

除了这些常见的金融服务外，工行重庆市分行还着重强化应急演练，全辖各网点常态长效开展覆盖各类风险场景的应急演练与培训，包括老年客户摔倒、突发疾病等，要求员工熟练掌握在突发事件应急预案中的角色定位和处理流程，严格按照相应应急预案第一时间进行科学处置。

从完善适老设施到深化政银合作，从创新特色场景到赋能养老产业，工行重庆市分行通过“网点+养老”服务生态的有益探索，持续书写着金融为民的暖心答卷。

新体验：个性服务 让网点更“全能”

在守护客户“钱袋子”方面，工行网点员工凭借敏锐的风险洞察力和专业的反诈能力，多次拦截涉案账户取现交易。

黄金疑云：沙坪坝大学城支行柜员小张面对总价值约65万元的积存黄金提取业务时，仅凭一份格式可疑的房屋交易合同和客户含糊的投资知识便锁定异常，联动反诈中心10分钟内上报，成功拦截诈骗资金转移。

千里锦旗：潼南支行工作人员从大额快进快出中嗅出电诈风险，果断暂停可疑女子业务并报警，最终协助警方跨省追回29.5万元损失，一面来自江苏的锦旗铭刻着客户失而复得的感激。

事实上，工行重庆市分行不仅以实战锤炼队伍，更主动出击普及反诈知识。

“这样的活动非常实用，让我们学到了很多金融知识，也增强了防范风险意识。”近日，渝中解放碑支行依托“厅堂+外拓”双渠道开展了“守好钱袋子 护好幸福家”主题宣传活动。针对解放碑核心商圈特性，该行组建外宣小队深入零售店铺、旅行社等商户密集区，结合行业特点，向商户重点提示了“供应链融资”“店铺众筹加盟”“旅游项目投资”等名义的非法集资风险，并现场发放宣传手册和折页，接受群众咨询。

从完善消保工作机制到压实各机构服务责任；从开展形式多样的“消保课堂”到推进“金融知识”进万家；从迅速化解的诈骗拦截到未雨绸缪的实战演练……随着群众的反诈意识和防范能力显著提升，工行重庆市分行的为民情怀愈加生动鲜明。

此外，为了让外籍游客畅游巴渝风光，体验“无碍”支付，工行重庆市分行还积极落实“跨境金融便利化”政策，细节之处尽显关怀。

“太棒了！ICBC！”近日，渝中朝天门支行以专业高效的现金便利化服务，成功为十名来自利比里亚的游客解决货币兑换难题，并贴心地准备了不同面额的“零钱包”，通过图文并茂的方式，详细介绍人民币防伪特征及国内现金使用注意事项，赢得客户高度赞誉。

多维度：暖心专业 让网点更“多彩”

“以前在外面跑一天也没有个休息的地方，现在这里冬暖夏凉，能歇歇脚，能热个饭，有水喝，工行驿站真的很贴心。”快递小哥感慨道。

事实上，自“工行驿站”暖心服务平台建立以来，工行重庆市分行以普惠公益为定位，以“身边的银行、身边的服务”为宗旨，坚持开放共享网点日常生活类服务资源，不断丰富“工行驿站＋”场景、持续优化“工行驿站＋”功能，进一步提升服务口碑与社会形象。

逢年过节，该行依托工行驿站举办各类别出心裁、寓教于乐的客户活动。例如端午节的“反诈宣传+民俗体验”活动、夏至的“手工染制漆扇”活动等，让网点充盈笑语，让服务暖至人心。

盛夏酷暑，工行驿站变身“清凉站”，针对环卫工人、快递小哥、执勤交警、外卖骑手等高温下的坚守者，各网点准备了内含毛巾、便携小风扇等实用物品的“清凉礼包”，还免费提供冰镇矿泉水、凉茶等消暑饮品以及清凉油等常用防暑药品。

此前，在全国高考来临之际，工行重庆市分行还以网点为阵地、以服务为载体，依托工行驿站开展“爱心助考”活动，各网点设立“安心助考站”，配备充足的纸、笔、饮水、雨伞及防暑药品，并提供问路指引、解暑饮水、应急充电、纳凉休憩、打印复印等特色助考惠民服务，全方位护航学子圆梦之路。

从适老改造的细致入微，到反诈拦截的雷霆之力；从护航学子的温情脉脉，到驿站功能的焕新升级——每一次网点服务的升级，都是“以客户为中心”承诺的生动注脚。

“我行将深刻践行金融工作的政治性、人民性，以更高站位服务重大战略，以更实举措助力区域发展，以更优服务守护民生幸福，用行动诠释‘您身边的银行，可信赖的银行’的深刻内涵。”工行重庆市分行相关负责人表示。眼下，在高质量发展的路上，这座用暖心故事筑起的“连心桥”，正通向更深远的信赖与共鸣。