第1眼TV-华龙网讯（通讯员 袁文露） 在基层治理的壮阔版图里，信访工作恰似一支灵动的画笔，细细勾勒着倾听民声、纾困解难的民生图景。重庆高新区虎溪街道始终秉持“民有所呼，我有所应”的初心使命，在一次次耐心倾听中传递温度，在一回回高效处置中彰显担当，搭建起党和政府与群众之间坚实而温暖的“连心桥”，用桩桩件件生动故事，书写着满含温情的信访答卷。

织密诉求网络，打造民情“收集站”

畅通的信访渠道，是精准捕捉民生问题的“金钥匙”。虎溪街道全力构建线上线下立体化信访网络：12345政务服务热线全年无休、24小时“在线接单”，第一时间转办群众诉求；街道信访接待窗口敞开大门，热情倾听群众心声；社区网格员化身“民情侦察兵”，穿梭于街巷院落，把走访时听到的“家长里短”都转化为民生线索。多管齐下，让每一个群众诉求都无处遁形，成为解决问题的“起跑线”。

辖区高大姐曾怒气冲冲地向12345电话投诉，她直指容园食堂拌饭档口无证经营。市场监管人员火速实地核查，却发现后厨干净整洁、厨师操作规范，一切都符合标准。多亏虎溪街道多维度的信访反馈机制，虎兴社区周书记敏锐察觉到事情不简单。主动约谈高大姐后才知道，这场投诉的背后，竟是劳动纠纷引发的“心结”，而这个“心结”后面也因此解开。

凝聚共治合力，勇当矛盾“攻坚队”

信访问题复杂多样，单靠“单打独斗”难以破解。虎溪街道打破部门壁垒，构建起“街道统筹、部门联动、社区协同”的高效工作机制。针对涉及多领域的复杂难题，街道牵头组织司法所、城建科、社区居委会等相关部门召开联席会议，集中“会诊”，群策群力寻求解决方案。

重庆科技大学西门的“抢摊大战”曾是困扰居民许久的难题。150余家游摊挤占人行道，油渍满地、噪声不断，城管多次执法却陷入“反复治理、反复反弹”的困境。街道迅速启动“吹哨报到”机制，联合交巡警大队、街道城市建设岗、科技大学后勤处、虎溪派出所成立专项工作组，最终通过“疏堵结合”的方案，既规范了经营秩序，又保障了游摊生计，实现多方共赢。

2025年5月25日深夜，虎中社区富力城某小区菜鸟驿站搬迁事件引发业主强烈不满。因原场地租期到期，菜鸟驿站迁至某栋自购洋房经营。社区接到投诉后，立即启动响应机制，将群众诉求纳入重点督办事项，以最快速度推动问题进入解决流程，确保群众的“急难愁盼”不被搁置。5月26日上午，联合街道市场所、市政城管及物业公司开展联合行动。一查才发现，这个驿站没有营业执照和快递末端网点备案标牌，还没履行“住改商”法定程序。市场所当场责令其停止违规经营，并明确整改要求。5月28日，社区主动联系重庆电视台，详细通报事件进展，邮政行管科也承诺督促搬离。如此高效的处置，收获了媒体的点赞，也赢得了群众的认可。

在处理某小区停车管理矛盾时，街道同样迅速召集多方协商，以“拉家常”的亲切方式拉近与群众的距离，凭借专业知识和丰富经验，将矛盾化解在萌芽状态。

强化跟踪问效，做好满意“守护者”

解决问题只是信访工作的起点，确保问题不反弹、群众真满意才是最终目标。虎溪街道建立信访问题“回头看”机制，对已办结的信访事项持续跟进，用实际行动守护群众的获得感与幸福感。

辖区某小区车库出口的垃圾厢房紧邻大一中初中部和幼儿园，10余名业主联名反映问题后，街道通过“吹哨报到”机制，历时两个半月完成搬迁，收获居民锦旗致谢。垃圾厢房搬迁完成后，街道并未就此“了事”。工作人员定期回访居民，询问是否存在垃圾清运不及时、异味反弹等新问题；同时，督促物业加强周边环境卫生管理，建立长效巡查机制。此外，街道还组织社区、物业、居民代表召开座谈会，共同探讨如何进一步优化小区公共设施布局，从源头预防类似问题发生。在物业管理、涉军信访等工作中，街道通过深入分析研判，推动源头治理，实现长效改善。

菜鸟驿站事件也不例外。在街道指导下，社区联合邮政行管科、街道市场所等部门持续加大督办力度，最终菜鸟驿站于2025年6月2日完成搬迁。为防止类似问题再次发生，社区联合街道制定《住宅小区经营性场所管理规范》，广泛开展政策宣传，并建立居民议事协商机制。2025年6月3日，该栋业主代表向虎中社区赠送印有“为民办实事温暖千万家”的锦旗，标志着这一矛盾的圆满化解。

信访工作一头连着党和政府，一头系着万千群众。未来，虎溪街道将继续以高度的责任感和使命感，用心用情做好信访工作，把群众的“问题清单”转化为“幸福账单”，让温暖在每一次沟通中传递，让和谐在每一个问题的解决中生长，持续提升群众的获得感、幸福感和安全感！