第1眼TV-华龙网讯（杜雅雯）近日，工行重庆涪陵城东支行大堂经理在日常巡查时发现，一位客户在自助存取款机前反复操作、神情焦急。见状，大堂经理立即上前安抚客户并询问情况。原来，客户家住偏远乡村，此次趁售卖农产品的间隙，专程赶到工行存款，结果却始终无法成功，内心十分着急。

听闻具体情况后，大堂经理立即将客户引导至前台，并为客户送上温水缓解其紧张心情。经初步鉴别，客户带来的现金因长期存放不当的原因，已严重发霉、粘连，故机器无法识别。

面对清点难度较大的残币，支行迅速启动绿色通道，安排柜面客服经理与运营主管协同处理。为了尽可能保留纸币的完整性，经验丰富的工作人员通过逐张清点、剥离粘连纸币、一次十张过机记录冠字号码等方式谨慎处理，最终耗时近一个小时，完成了四百余张残币的清点，为客户挽回了合计4.5万元损失。

“这些钱都是我这么多年来起早贪黑辛辛苦苦种庄稼、卖农作物攒下来的辛苦钱，多亏了你们，不然我真是不知道如何是好！”客户对工作人员的专业服务与高效率表示了衷心感谢。

残币兑换事情虽小，却也体现了工行重庆涪陵城东支行 以“小切口”做好金融服务“大文章”的决心。未来，该行将继续坚持以客户为中心的服务理念，做好小面额兑换、残损币兑换等现金业务的宣传和服务，贴心为群众着想、办实事，为构建高效便民的金融服务生态注入工行力量。