第1眼TV-华龙网讯（陈秋晏）一事极致，足以动人。为贯彻金融为民理念，招商银行不忘初心、牢记使命，持续升级运营服务体系，推出了“极致服务”项目，秉承“极专·致信、极力·致诚、极久·致远”阐释服务品牌内涵，向社会传递“标准之上、温度有加”的极致服务。招行重庆分行积极推进，深入落实，展现了一系列有温度的服务故事。

残币兑换解难题 金融为民暖人心

近日，招商银行重庆金州大道支行收到一份来自客户的特殊礼物——一面印有“残币兑换解难题 贴心服务暖人心”的烫金锦旗，表达着客户对招行金融服务的肯定。

某日下午，一位神情焦虑的客户手提一大包碳化严重、几近无法辨认的人民币走进招行重庆金州大道支行，这些现金是她为筹备婚礼精心准备的，却在一场意外火灾中惨遭损毁，她辗转多处后抱着最后一丝希望来到招行。该行接到客户的诉求后，积极响应表达一定会帮助处理，为避免长时间等待，客户与该行另行约定时间处理。这份初见的善意，为获得客户持续信任奠定了基础。

客户如约再次来到支行，面对几乎完全碳化的残损币，专业鉴别和兑换工作面临前所未有的挑战，该行相关部门特意抽调现金业务专家，调配精干力量投入到鉴别工作中，将原本可能需要4小时的鉴定工作，缩减至2小时，以最快速度最大限度为客户挽回损失，让每一枚碳化钱币都最大程度地保留了其价值，这不仅是对“有温度”服务的生动诠释，更彰显了招行重庆分行积极践行“金融为民”的责任担当。

运营温度融合你我 外籍支付畅通无阻

“这位负责开卡的女士真的非常专业和热心！她在整个办卡过程中表现得非常仔细认真，不仅帮我顺利解决了所有问题，还主动提醒我关于网银的相关限制，避免了后续可能遇到的麻烦。她的服务态度让我感到非常贴心，整个体验非常顺畅和愉快。非常感谢她的帮助！希望你们能看到这样闪光的同事！”这是一位来自澳大利亚籍客户对招商银行重庆江北支行的实名好评。

某周末下午，一位澳大利亚籍客户持护照急匆匆来到招商银行重庆江北支行的柜台咨询开卡，经了解，客户次日需就医支付，但无法使用支付宝，急需开立一张境内银行卡方便日常结算。

柜员了解到客户需求后，结合招总行极致服务相关标准，耐心解释并宣导简易开户流程，客户了解后提出需重新办理手机号码的诉求，担心办理好后再折返，已结束营业，柜员贴心向客户表示：“我们会等到您回来，帮助您完成开户业务后再结束营业”，暖心的安慰打消了客户顾虑，最终该行通过延时服务，顺利完成开卡业务，全面保障客户次日用卡需求。

以匠心守初心 让服务有温度

近期，招商银行重庆渝中支行接到一名客户通过95555渠道的实名表扬，“柜员办理B股保证金业务，服务佳、专业、态度好。这是一个小众且复杂的业务，当天接待的柜员姐姐，面对这类不常见的业务时，做到灵活应变，专业从容，谨慎耐心，帮助我顺利高效完成了业务！故借此平台表达我的感谢。”

复杂业务是“危机”，也是传达有温度服务的“契机”。一位年轻女士来到招商银行重庆渝中支行柜台前，略显为难地表达想要办理“保证金”业务，由于该业务比较复杂，她对具体流程还存在诸多困惑，支行日常也较少处理此类业务，这是对专业能力的考验，但也是传递服务温度口碑的契机。

专业笔记有备无患，团队应急响应迎难而上。接到客户资料后，结合招总行极致服务标准要求，该行立即启动复杂业务响应机制，有序开展各部门协同，最终短时间内高效完成了客户诉求，客户也露出了感谢的微笑，现场轻声表达“招行的服务和能力就是不一样！”

下一步，招商银行重庆分行将紧紧围绕招总行“标准之上 温度有加”的极致服务理念，用“顺心、贴心、安心、暖心”向客户分层呈现极致服务特色，传承“以客户为中心 为客户创造价值”的核心价值观，主动拥抱客户服务需求变化，灵活高效全方位响应客户诉求，以“人无我有、人有我优”的高标准、高要求，积极践行服务大众的社会责任感和使命感。