第1眼TV-华龙网讯（陈秋晏 通讯员 杜文旭）近日，光大银行重庆分行用一场及时又贴心的上门服务，为98岁高龄的曹老先生解决了因行动不便带来的金融难题，获得客户及家属的高度认可。

事情的起因，源于曹老先生的一笔定期存款。由于年事已高、腿脚不便，老人无法亲自前往银行网点办理银行卡密码重置业务，导致到期的存款迟迟无法转出。焦急之下，其家人曹先生来到光大银行重庆渝北支行寻求帮助。

了解情况后，网点工作人员没有让客户 “跑空”。他们第一时间向曹先生详细介绍了银行针对老年群体、残障人士等特殊客户的上门服务政策，在确认客户需求和相关条件后，迅速启动应急服务流程——当天便安排两名经验丰富的工作人员，跟随曹先生前往家中。抵达后，工作人员严格按照业务规范，在核实老人身份、确认业务意愿的基础上，高效完成了密码重置手续。整个过程中，工作人员耐心与老人沟通，轻声讲解操作细节，用专业又温和的态度让老人及其家属倍感安心。

“太感谢你们了！这么热的天特意跑一趟，真是帮了我们家的大忙！” 看着困扰多日的问题顺利解决，曹先生难掩感激，连连称赞工作人员 “服务暖心、做事靠谱”。次日，曹先生再次来到渝北支行，在工作人员的协助下顺利完成了定期存款转出业务，临走前仍不住回头道谢：“你们的效率太高了，从反映问题到解决问题，一点没耽误事儿，这服务真是没话说！”

在光大银行重庆分行的日常工作中，这样的上门服务或许只是一件 “小事”，但对行动不便的老年群体而言，却是关乎切身利益的 “大事”。未来，该行将持续优化适老金融服务，提升特殊群体金融服务的便利性和可得性，切实增强老年客户的获得感、幸福感、安全感，为构建和谐金融环境贡献力量。