第1眼TV-华龙网讯（通讯员 满瑞琦）“我年纪大走不动，多亏你们上门来认证，我才拿得到养老钱！”家住黄桷社区的八十岁老人罗奶奶，拉着上门服务工作人员的手，颤颤巍巍说道。近日，双路街道工作人员携带移动设备来到罗奶奶床边，仅用几分钟完成养老待遇资格认证流程。

双路街道辖区老旧小区密集，老年人口基数大，不少老年人在养老待遇资格认证中有智能手机操作困难、认证流程不熟悉等实际难题。为解决老年群体中遇到的“操作难”“跑路难”等问题，街道积极探索实践“耐心、贴心、用心、细心、暖心”的“五心工作法”，将服务窗口前移，实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。

服务下沉：从大厅到身边

在街道民生服务大厅，时常听到老年人嘀咕抱怨：“手机操作太复杂，我搞不懂”“家里年轻人不在，我该怎么办？”等类似的声音。工作人员始终坚持“耐心”倾听、“贴心”指导，手把手教老人下载软件、完成人脸识别。截至目前，街道已成功协助1067余名老人现场认证。

针对高龄、独居、行动不便的特殊群体，街道主动变换角色，变被动服务为主动上门。通过整合社保数据和社区网格力量，网格员逐户摸排，建立涵盖528名困难老人的动态服务台账。网格员携带设备主动预约、上门认证，已为397名老人完成认证，占台账总数的75%。

精准解惑：从“刷脸”到“安心”

针对老人们提出的“刷脸认证安全吗？”“认证后钱能按时到账吗？”等疑虑，街道充分利用线上网格群、社区宣传栏等渠道，发布专业的养老政策解读信息，并在网格群内用“大白话”实时解答疑问，主动消除老人的后顾之忧。同时，街道还积极利用网格员走访收集建议，并进行相应的服务补充。

“老有所养，不仅是一句口号，更是我们街道不懈努力和积极践行的社会责任。”街道相关负责人表示，“通过‘五心工作法’的实践，我们切实感受到了服务下沉带来的变化。下一步，我们将继续聚焦老年群体的实际需求，不断创新服务模式，提升养老服务水平，努力为辖区老年朋友打造一个更加温馨、便捷的养老环境。”