第1眼TV-华龙网讯（陈秋晏 通讯员 张友元）近日，光大银行重庆分行凭借工作人员敏锐的风险洞察与专业应急素养，成功堵截一起冒充抖音客服的电信诈骗案件，为客户王阿姨守住了养老钱，避免了重大经济损失，用实际行动践行了金融机构的安全守护责任。

事发当日，王阿姨来到光大银行重庆大坪支行办理银行卡调额业务。大堂经理在例行问询中，敏锐捕捉到异常细节：王阿姨称抖音“人工客服”正远程指导其关闭免密支付，且需通过“验证转账限额”完成操作。经客户同意查看手机后，工作人员发现更危险的情况——手机已开启屏幕共享，且王阿姨已在多家银行APP进行了多次人脸识别。结合反诈培训经验，工作人员当即判定这是典型的电信诈骗，诈骗分子正通过屏幕共享窃取信息，企图通过人脸识别突破账户安全防线。

情况紧急，工作人员迅速启动应急处置：一边指导王阿姨立即关机，切断诈骗分子的信息获取通道；一边快速为其名下光大银行账户办理非柜面操作暂停，筑牢资金安全屏障。同时，大堂经理全程协助王阿姨拨打其他银行客服电话，及时对他行账户进行挂失，全面阻断诈骗分子的作案路径。

后续核实显示，王阿姨名下在光大银行的账户成功拦截1000余元转账，在他行的大额存单虽已被诈骗分子诱骗赎回至活期账户，但因挂失及时，这笔关乎养老的“救命钱”最终未遭损失。“真是多亏了你们眼尖心细，不然我这一辈子的积蓄就打水漂了！”王阿姨事后专程向网点工作人员表达谢意，言语间满是后怕与感激。

此次成功堵截是光大银行重庆分行践行金融安全责任的生动体现，也是在防范电信网络诈骗工作中的一次重要实践。未来，该行将持续优化反诈机制，加强员工培训，完善应急预案，提高处置效率，以更严密的防护网、更专业的服务力，为客户资金安全保驾护航，为打击电信网络诈骗犯罪贡献力量。