近日，潼南区人民医院围绕群众就医过程中的“挂号难、缴费繁、流程杂”等痛点问题，精准推出8条便民服务举措，覆盖挂号、检查、住院、出院全诊疗流程，以“减环节、优服务、提效率”切实提升群众就医体验，不少就诊市民已切身感受到服务升级带来的便利。

“以前办理入出院要跑窗口排队，现在在病床边就能办完，太省心了！”刚在潼南区人民医院完成床旁出院结算的市民感慨道。据了解，此次医院推出的便民举措聚焦就医全流程“堵点”，从细节处优化服务：

在结算服务上，针对住院患者推出“床旁结算”，患者无需往返收费窗口，在病床上即可完成入院登记、出院手续办理及费用结算，实现“信息多跑路，群众少跑腿”；针对门诊患者推行“诊间结算”，患者在诊室就诊后，通过扫描支付码即可直接完成费用支付，有效减少排队缴费次数，缩短等候时间。

在就诊指引方面，医院上线“智能导诊”与“智能导检”服务。患者通过自助机或医院微信公众号输入病情信息，AI智能分诊系统可精准推荐就诊科室及医生，避免盲目挂号；健康体检人群则可享受信息系统动态调配——系统结合各检查科室等候情况，自动为体检者规划最优检查顺序，实现“无缝衔接”式体检。

同时，医院还从健康宣教、后勤保障、特殊群体关怀等维度完善服务：在门诊候诊区开设“诊间课堂”，围绕不同疾病主题开展健康知识宣讲，让患者候诊期间即可获取针对性健康指导，缓解候诊焦虑；成立“临床服务中心”，整合标本、药物、物资配送及病人运送等分散后勤服务，构建统一高效的院内物流体系，提升服务安全性与效率；针对高龄老人、残障人士、无陪护患者等特殊群体，组织志愿者提供“爱心陪诊”服务，全程陪同指引门诊就医，解决特殊群体就医不便问题。此外，医院还上线院内电子地图，助力患者快速精准找到就诊检查区域，破解“院内找路难”困境。

下一步，潼南区人民医院将持续关注群众就医需求，不断优化便民服务举措，推动医疗服务质量再提升，切实增强群众就医获得感与满意度。（编辑/王凤）