第1眼TV-华龙网讯（记者 张雪莹）连日来，重庆持续晴热高温，重百百货的服务团队却扛着床品，带着厨具与新鲜食材上门，捧着新衣叩响客户的家门。这一幕幕，正是重百百货“心服务・暖卖场”理念的生动实践，其正以辛勤汗水为墨，勾勒出重百暖心服务的新场景。

床品“移动秀” ：扛着清凉进卧室，铺出清凉魔法

世纪新都惠谊家纺团队的衣服上，总印着深浅不一的盐渍地图。在高温天里，这支队伍创造出“移动展厅”模式：服务专员扛着整车床品奔赴顾客家中，完成开箱、熨烫、铺陈的全套流程，为客户进行床品搭配。“亚麻材质耐西晒，浅灰调能中和午后的强光，淡黄色与碎花纹更搭配你家的窗帘”。

世纪新都的服务团队上门后一边处理床品褶皱，一边向客户讲解床品的选择、颜色的搭配、花型的选择。他们会携带可移动演示的床品，根据房间内的光照和角度，借助专业设计师指导进行床品色系搭配，让房间内的整个色彩都拥有了呼吸感。一位西晒户型的客户在试铺后坦言：“他们不仅送来床品试铺，更像是给家里做了场色彩降温手术。”这种毫米级的精细服务，在短短不到半个月的时间里，商都就成交了39套床品，实现销售12万。

美食天团上门“开灶”：在家举办美食趴，传递生活美学

大坪商都的菲仕乐服务团队，把厨房变成高温季的“清凉社交场”。提前与客户沟通，根据客户的人数、餐标，按要求采购新鲜食材。由2-3人服务团队带着全套厨具上门，分工完成切配、调试、烹饪的流水线作业，搭配客户的口味，用品牌的厨具做出一道道可口美味的佳肴。当蒜蓉粉丝蒸龙虾的鲜香与香煎牛排的焦香同时弥漫，这场“夏日清凉家宴”，带来的不仅是上门的尊享服务，更有产品的直接体验。

“他们不仅教我用煎锅锁汁，还搭配了夏日解腻的柠檬薄荷酱”，客户李女士称。同时，团队在商场柜台开展全天烹饪演示，更形成“现场学做+居家复现”的体验闭环。从煎炸煮烤的技法传授到食材搭配的灵感启发，服务已从单纯“卖厨具”升级为“传递生活美学”，让专业与烟火气在传递生活美学，满足客户多元化需求。

“云逛街+闪送试穿”：足不出户购物，2 小时试新衣不流汗

在开州商都，客户并非一定要到现场才能试穿或购买衣物。商场多个品牌已开启“云试穿”服务。顾客通过微信观看店员实拍的新款穿搭视频，在线选定心仪款式后，2 小时内就能有专人配送相同款式多款型号上门试穿。同时，服务专员还带着多套搭配方案进门，为顾客演示职场、休闲、约会等场景的穿搭技巧，满意后下单，不满意也不产生任何费用。

这种“线上选款-极速配送-宅家体验”的闭环，7月已实现15次上门服务、53%的转化率。重百通过传统信息平台加数字化工具与实体服务的融合，不仅解决了高温下客户不愿出门的难题，更让客户以“所见即所得”的体验，在居家场景中实现购物美落地。

合川商场的“尊宠到家”服务，将关怀延伸至居家生活的每个角落。服务团队带着设备上门，为会员提供皮肤护理、皮具养护、床品除螨、收纳指导的“一站式解决方案”。这种“走出去，进家庭”的模式，精准捕捉了夏季居家维护的痛点，让服务从交易附属品变成“生活陪伴者”，彰显出重百的服务保障能力。​

作为西部地区零售龙头企业，重庆百货始终坚持以消费者为中心，用“心服务・暖卖场”践行“热爱顾客”理念，体现服务升级与温暖。据了解，后期，公司还将进一步优化服务标准，增强顾客体验，满足顾客多元化生活场景和消费需求。