第1眼TV-华龙网讯（王雨田）大力发展养老金融，是党的二十届三中全会、中央金融工作会议与中央经济工作会议的重要部署，也是金融机构服务实体经济、助力改善民生的内在要求，今年以来，广发银行重庆分行继续认真书写养老金融大文章，深化养老民生服务金融支持，优化适老化金融服务，守护“长者饭堂”、建设适老化特色网点，切实增强本地人民群众的获得感与幸福感。

金融守护：长者食堂“饭香正浓”

重庆是一座富有烟火气的城市，在山城的大街小巷，随处可见树荫下晃着摇椅、打着蒲扇歇凉的居民们，他们有的一边看店，一边同邻居“吹垮垮”，有的喊上三五好友，就着街边架起桌子，搓麻将、打桥牌……

正是这样闲适的氛围，为老年人提供了最安逸的生活环境。这不，又到了午饭时间，李奶奶与小区几位同伴闲聊着走进位于渝中区莲花池社区的“长者饭堂”，准备在这里用餐，“年纪大了，手脚不灵便，这里伙食不贵，菜品也多，一天下来跟买菜钱差不多。”李奶奶一边跟食堂工作人员打着招呼，一边为同伴介绍着：“喏，你看，用这个广发银行卡付钱，每次还能比别人便宜两块。”

李奶奶所说的，便是广发银行重庆分行联合社区食堂打造的支付服务适老化场景。今年以来，该行积极加强金融与社区服务深度融合，通过为社区老年人提供基础金融服务，让他们在支付时得到实实在在的优惠，从而提升老年人生活便利性与幸福感。

此外，为保障老年消费者合法权益，该行网点人员定期到饭堂，对长辈们开展金融教育、反诈宣传，并持续为他们提供业务办理、产品咨询等金融服务。

银龄友好：网点“适老化”改造升级

操作简便轻松、体验周到细致，这是银行网点服务提升的关键要求。而网点要实现服务水平的提升，势必不能只关注智能化，还要着重考虑软硬件服务设施的适老化、人性化。今年以来，广发银行重庆分行组织全下网点改造升级适老化服务设施，对老年人较集中的网点，打造适老服务特色网点，并以点带面，发挥示范效应，将综合适老化拓展至更多网点。

该行首先在线上端发力，设置“银发通道”客服热线，确保其电话需求第一时间得到响应，同时升级自助机具功能，推出字体更大、对比度更高，同时具备放大镜功能的简洁版操作界面，以及长辈版手机银行，为他们定制个性化的线上服务。

网点设施方面，一是在特殊人群服务窗口安放键盘式密码输入器，便于视障客户使用，二是设置无障碍停车位，帮助行动不便的老年客户进入网点，三是打造长者服务专区，配备拐杖、老花镜、放大镜、助盲识币签名卡、爱心专座、节气茶饮等物品，便于老年客户操作。

此外，网点还定期到附近社区、养老院开展金融教育宣传，采用生动案例向他们讲解常见的低价旅游团诈骗、保健品诈骗，以及退保退费诈骗等。针对生病卧床、行动不便的老年客户，网点还将金融服务送到家，解老年客户之忧。

今年以来，广发银行重庆分行在养老金融领域创新方面持续发力，以实际行动诠释了“相知相伴 全心为您”的服务理念，让老年人在享受生活实惠与舒心服务的同时，也感受到金融温度与关怀。未来，该行将继续积跬步、“致”千里，全方位提升养老金融服务供给能力，以金融力量助力“老有所养”。