第1眼TV-华龙网讯（通讯员 刘方 刘于嘉）“楼上厨房下水道堵了大半年了，导致我家天花板墙皮都泡发了霉。找过物业、联系过社区，前前后后跑了好多趟，可问题就是迟迟解决不了。物业纠纷调解室的2位专职调解员把我们双方请到一起，他们懂法律，也懂人情，有了主持公道的中间人，我们沟通顺畅多了。最后我们也达成了一致协议，事情圆满解决。心里这块大石头，总算落了地！”家住凤城华府小区的业主李先生说道。为李先生及时化解纠纷的长寿区菩提街道人民调解委员会驻凤城华府小区物业纠纷调解室，是由区司法局联合区住建委、菩提街道办事处、碧园社区等多方力量打造的全区首个专注于物业纠纷调解的小区级工作室，李先生的经历正是调解室高效化解基层矛盾的生动缩影。长寿区司法局坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦物业服务不到位、物业费收缴争议、公共设施维修纠纷等社区居民在物业管理中的热点难点问题，创新“调解+物业”解纷法，致力于推动调解力量下沉、服务关口前移，打造物业纠纷解纷的小区样板，以点带面辐射提升周边小区甚至全区物业纠纷化解水平。

为方便群众办事，调解室实行“365天不打烊”工作制，针对简单纠纷当场调解，力求将矛盾化解在萌芽状态；对于复杂纠纷，48小时内启动联动调解机制。此外，调解室已与区人民法院、律师事务所、心理咨询中心建立起常态化沟通联系机制，遇有复杂纠纷可随时邀请法官、律师、心理咨询师等专业人士参与联合调解，形成了多方联动、齐抓共管的矛盾化解新格局。实现了“家门口”解纷，变“被动应对”为“主动介入”。这一贴近群众生活的“小切口”平台，精准对接群众诉求，有效破解物业纠纷调解难、化解慢等问题，以实际行动回应关乎百姓日常生活的“大民生”。

调解室构建了“党建引领、多元共治”的解纷格局，以社区党组织为中枢，吸纳居委会、物业公司、业主委员会担任调解主力，动员小区党员、热心居民等志愿者充实队伍，同时邀请社区法律顾问、专职调解员提供专业支撑，联动网格员、居民等多方力量形成治理合力，切实将党建优势转化为小区管理服务的保障效能。区司法局充分发挥职能优势，制定了《物业纠纷调解室工作方案》，明确受理范围、调解原则和操作规程，通过规范调解流程、培训专业队伍、提供法律支持，为调解室高效运行奠定坚实基础。同时，建立了“司法所—调解室—物业企业”常态化沟通机制，提前介入预警矛盾，推动调解关口前移。调解室成为连接业主、物业与社区的“连心桥”，激活了基层协商共治的“微细胞”，实现了“小事不出小区、矛盾就地化解”。

自调解室成立以来，已成功化解多起疑难物业纠纷，解决纠纷的同时调解室还成为小区法治宣传的“流动课堂”与居民参与治理的“议事阵地”。在调解过程中，调解委员会结合具体案例向当事人普及法律知识，清晰阐释行为的法律边界与权利义务关系，通过潜移默化的方式提升居民法律意识，有效实现了“化解一起、带动一片、辐射一方”的良好效果；此外，调解室鼓励居民主动关心社区事务，引导大家积极参与小区建设与发展，让“居民事居民议、居民事居民管”成为基层治理的生动实践。

下一步，区司法局将持续优化调解机制，推广典型经验，全力推动调解室全覆盖，进一步增强居民法律意识，以更扎实的治理举措维护社区和谐稳定，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。