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实地勘察：用脚步丈量民情

协商破局：耐心倾听的艺术

近日，玉峰山镇石坪社区安平路的沿街楼栋，迎来了一支特殊的“诊疗队”。镇人大代表颜利带领代表小组，正仰着头、眯着眼，仔细审视着居民楼外墙上一块块摇摇欲坠的瓷砖。

这条不过百米的安平路，是周边三栋居民楼、近百户人家每天的必经之路。风吹日晒下，楼栋外墙瓷砖陆续出现空鼓、开裂，甚至局部脱落，成了悬在居民头顶的“达摩克利斯之剑”。

实地勘察：用脚步丈量民情

在接到居民联名反映后，颜利代表没有丝毫耽搁。她立即组织了一支由5名人大代表组成的专项小组，带着记录本和相机，开始了密集的走访。

“裂缝有多宽？脱落频率如何？最危险的是哪几个点位？”代表们的问题细致而专业。他们不仅查看了临街立面，还深入楼栋间隙，从不同角度记录下每一处隐患。颜利的手册上，密密麻麻画满了简易示意图，标注着一个个风险点：“1号楼入口上方，三块瓷砖明显翘起”、“5楼侧面，有近期脱落痕迹”。

协商破局：耐心倾听的艺术

然而，维修工作远比发现问题复杂。最大的难题在于居民意见不一。“有的住户觉得隐患太大，应该立刻修；有的则认为问题没那么严重，不想出钱；还有的住户长期不在这里居住，联系都困难。”代表成员段辉强回忆道。

面对僵局，颜利代表选择用最“笨”却最有效的方法——面对面沟通。他们在社区会议室、在楼栋门口、在居民家中，连续召开了六次协调会。

“我家住二楼，凭什么要出和其他楼层一样的钱？”

“这房子都住十几年了，现在维修是不是太晚了？”

“施工期间我们的安全怎么保障？噪音灰尘怎么办？”

面对一个个尖锐的问题，代表们始终耐心倾听、细致解答。他们没有简单地“和稀泥”，而是拿出一套套具体方案：请专业机构评估维修必要性、制定差异化的费用分摊原则、明确施工期间的安全防护措施。

这段时间，代表们的手机成了“热线”，经常深夜还在接听居民电话。“最艰难的一次协调会开了四个小时，散会时嗓子都哑了。”颜利笑着说，“但看到最后大家从争吵到理解，从对立到共识，所有的辛苦都值得。”

民主决策：举手之间见真心

在最近一次全体居民会议上，经过代表们两个多小时的解释和引导，现场气氛悄然转变。当颜利代表再次提出“同意维修并按照方案出资的请举手”时，会场内的手臂如林而立。

与此同时，颜利代表将详细的调研报告和居民协商结果呈报至玉峰山镇政府。镇规建办负责人高度重视：“人大代表的前期工作做得非常扎实，为我们后续介入打下了良好基础。”镇人民政府迅速响应，决定出资并启动应急维修招标程序。

协商会沟通现场玉峰山镇供图

施工进行时：安心落地的声音

如今，安平路沿线已搭起整齐的施工脚手架，工人们正在有条不紊地清除松动的瓷砖。叮叮当当的敲击声，对居民来说不再是噪音，而是安心的乐章。

站在施工现场，颜利代表的目光依然专注：“我们会持续监督施工质量和进度，确保在本月底前完成全部维修。民生无小事，一枝一叶总关情。代表的职责，就是把群众的每件‘小事’，都当作我们的‘大事’来办。”

外墙整修现场1 玉峰山镇供图

外墙整修现场2 玉峰山镇供图

脚手架上，工人们正在为楼体进行修复；脚手架下，居民们的笑脸比阳光更加灿烂。一面墙的修补，修复的不仅是建筑的安全，更是群众对基层治理能力的信任与期待。