第1眼TV-华龙网讯（陈秋晏）2025年9月30日，人保财险重庆分公司启动2025年度国庆中秋“心服务 新服务”系列活动。此次系列服务活动线上线下联动，共推出“温暖服务”“线上自助 理赔无忧”“新能源车”专属服务、交通风险减量服务、“畅享假日 人保护航”主题线上活动五大特色理赔服务，活动时间为9月30日至10月8日。

活动期间，人保财险重庆分公司在G93沙坪坝收费站、G65渝北收费站、G75巴南收费站、武隆收费站、天城收费站、长寿收费站等6个站点设有线下温暖驿站，为广大群众提供现场理赔、保险咨询、协助报案、路线指引等，为出行人群提供假期服务保障。

迅速开展清污垢，扫清视线保平安

10月4日，人保财险重庆合川理赔分部工作人员坚守岗位、奔波处理事故。上午11时在合川旅游区刚完成查勘，便有一辆棕色轿车停靠求助，经沟通得知车主前往钓鱼城旅游途中，挡风玻璃被货车溅起的泥水弄脏且玻璃水已耗尽，严重影响驾驶视线，理赔人员立即为车辆加满玻璃水并细致清理污迹，快速解决出行难题，事后车主对这份及时援手和温暖服务赞不绝口，直言“关键时刻见担当”。

查勘员专业检测，省时省力获认可

10月3日，一车辆在G50S涪陵段高速发生追尾事故，接客户报案后，人保财险重庆分公司理赔人员第一时间赶赴现场。客户计划自驾回重庆中心城区维修，不确定车辆能否正常行驶，且交警提示施救车辆需3小时后抵达，于是向查勘员寻求帮助。查勘员立即对车辆进行初步检测，仔细检查机舱内部部件有无移位变形、漏水漏油情况，以及散热器运行状态等安全隐患，并逐一向客户耐心解释说明。最终，凭借专业检测，客户放心自驾返程，不仅省去了3小时等待拖车的时间，还提前避免了因施救安排不合理导致费用争议、进而引发投诉的问题，客户对查勘员的专业素养和耐心服务给予了高度认可。

现场急勘修理快，温馨提醒暖人心

10月7日，人保财险重庆璧山理赔分部接客户急报，称其带家人聚餐后发现路边车辆遭不明车辆碰撞受损、倒车镜断裂，无法继续驾驶，需现场协助；理赔人员即刻赶赴现场，见客户一家焦急等候便加快查勘，查勘后安抚客户，迅速用胶带临时固定倒车镜，提醒其明日定损维修，并强调饮酒者禁驾、需由未饮酒者驾车确保安全，客户认可道：“人保既关心车辆也重视人员安全，让人安心，明年要继续投保”。

据了解，节日期间，人保财险重庆分公司“新服务 心服务”系列主题活动线下累计服务580人次、服务新能源车主232次、线上自助理赔全流程处理案件2388件，以实际行动护航万家团圆，践行“人民保险 服务人民”的使命，为客户提供精准、高效、便捷服务，向广大群众传递来自人民保险的温暖。