重庆之声10月15日讯  惠企政策不精准，企业“找不到、看不懂、申报难”；问题解决不彻底，企业多头反映、部门牵头无力；核心要素配置不足，企业融资难、用能贵等仍旧存在……当前，传统服务模式在响应企业发展所需时显露出一些堵点痛点难点，成为国内助企服务的共性难题。

如何以数字化思维和能力创新服务模式，推动企业服务从“被动响应”向“主动赋能”、从“传统模式”向“数智转型”跨越，成为破题的关键。

重庆市“AI+企业码上服务”综合场景应用10月15日起迭代上线运行，将“企业码上服务”迭代升级为“AI+企业码上服务”综合场景应用，打造3大核心场景，构建8大智能体，形成AI赋能企业服务新生态。

“AI+企业码上服务”综合场景应用与传统政企服务平台相比，该应用拥有更多的高质量数据集、更广的智能化运用、更强的“一码通办”能力。在数字赋能方面，应用联动我市多个企业服务部门数据资源，全面归集全市涉企政策、政策解读等数据，并以企业需求为导向，将原本分散的服务内容整合为全服务流程，平均办结时限从1个月缩短至3个工作日。

“AI+企业码上服务”综合场景应用具备多模态感知、语音识别、文字解析、机器学习、大模型分析等多项关键技术能力。智能化的互动体验是一大亮点。“AI+企业码上服务”综合场景应用依托大语言模型与多模态交互技术，通过智能多轮对话主动识别、动态补充企业诉求细节，省去企业自主分类上报的繁琐环节，实现“无感化”诉求填报与一键提交。同时，建立分级分类受理机制，通过企业诉求内容自动判断诉求类型，针对高频出现的42类企业问题，智能体可自动完成识别与分办处理，在1分钟内将工单推送给办理事件关联度最高的主管部门，真正实现企业服务“一窗交互”，大幅提升服务响应效率。

据了解，目前，“AI+企业码上服务”综合场景应用已覆盖全市131万余家企业，受理企业问题诉求406件，办结率99%。
下一步，市经济信息委将围绕“专员全配备、企业全上线、诉求全办结、结果全评价、企业全满意”的“四全一满意”目标，持续深化应用、强化督导，推动“AI+企业码上服务”从“建好”向“好用、有用、管用”迈进，使其真正成为重庆企业信得过、离不开的得力助手，为全市经济高质量发展注入更强动能。

重庆之声记者秦晓英