第1眼TV-华龙网讯（张元丽 通讯员 张朴）“网格员经常来看望，办老年卡也是他们提醒的，太贴心了！”提及社区服务，重庆市南川区南城街道清桥社区老人杨邦禄连连称赞。今年以来，南城街道聚焦老年人生活需求，组织网格员常态化开展上门服务，以“银发无忧”综合场景为抓手，将政策讲解、业务代办等服务送到老人身边，切实解决高龄、独居、行动不便老人的实际难题，让“夕阳红”更有幸福感。

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“养老金认证在手机上点这里，医保报销哪些能报、报多少，我再跟您说一遍……”近日，南城街道清桥社区、南园路社区的网格员分组走进小区，逐户走访高龄、独居老人。他们化身“政策宣传员”，用通俗易懂的“家常话”替代复杂难懂的“书面语”，面对面讲解养老、医疗等领域的重点政策。

“从养老金认证流程，到医保报销范围、比例，再到最新养老补贴条件，我们都逐条拆解，确保老人听得懂、记得住。”南园路社区第五网格网格长龚家模表示，对于老人的疑问，他们会及时记录并跟进反馈，确保事事有回应。

面对行动不便的老人，网格员主动担当“代办员”。他们手把手教老人完成养老金人脸识别认证，上门收集材料代为办理免费公交卡、长寿补贴等，实现“足不出户、办事无忧”。

“本来还担心认证过期领不到养老金，没想到网格员上门就帮我办好了，真是太省心了！”一位独居老人欣慰地说。

据了解，此前南城街道在涉老权益保障工作中，发现存在服务覆盖不足、事项零散等问题。为此，街道以60岁、65岁、80岁等关键年龄节点为突破口，梳理出退休认证、特困供养认证、健康管理服务、免费公交卡办理、长寿补贴申领等高频涉老事项，整合打造“银发无忧”综合服务场景，将原本零散的服务升级为系统化解决方案，让涉老服务更精准、更高效。​

“我们先对符合条件的老年人进行政策宣传，再收集资料帮他们办理，全程跟踪进度，就是要让老人感受到社区的温暖。”清桥社区网格员韩露说。​

为进一步提升服务精准度，街道充分运用“一标三识”数据，每月精准筛选出符合政策条件的适龄老人，通过“线上推送+线下提醒”相结合的方式，由网格员进行全覆盖提醒。针对独居、孤寡、行动不便的特殊群体，更推出“多跨业务一次上门”服务，一次上门即可办理多项业务，彻底避免老人反复奔波。

截至目前，南城街道“银发无忧”服务已通过“双线”模式服务涉老群体1200余人次，业务及时办理率达到100%，形成了数字化服务群众的长效机制。

南城街道基层治理指挥中心工作人员唐颖表示：“接下来，我们将继续优化服务细节，扩大‘银发无忧’覆盖范围，用网格员的‘脚步’丈量民情，以贴心服务换来老人的‘安心’生活。”