第1眼TV-华龙网讯（通讯员 谭大红）在基层治理的探索之路上，双路街道基层智治中心始终坚守为民初心，以创新机制与数字化手段为支撑，构建起有力度更有温度的基层治理新格局，让辖区居民的幸福感、获得感与安全感持续攀升。

矛盾纠纷化解是基层治理的重中之重。该中心以 “141” 基层智治平台为核心，搭建预防极端案事件综合场景，实现矛盾纠纷自动派单、责任快速明确、限时高效处置的闭环管理。10月2日，双北路社区一起家暴事件录入平台后，迅速流转至治理中心，工作人员及时介入处理，最终妥善解决并完成回访。据统计，今年以来该场景已成功化解各类矛盾纠纷 671 余起，化解成功率高达 97%，有效将矛盾化解在萌芽状态。

为提升应急处置效率，中心创新推行 “1+1+N” 工作机制，由 1 名民警、1 名网格员搭配 N 名志愿者组成专项工作小组，配备天翼对讲设备保障信息秒级互通。无论是群众线上 “点单” 诉求，还是各类突发警情，相关人员均能同步接收指令，第一时间抵达现场处置。近日时代广场发生的消费纠纷，工作人员仅用 4 分钟就抵达现场，10 分钟内便促成双方达成和解，用快速响应彰显治理力度。

在民生服务领域，中心借助 “云号手” 志愿服务平台，打造 “群众点单 — 平台派单 — 志愿者接单 — 居民评单” 的全流程数字化服务模式。依据居民多样化需求，平台精准匹配 31 支志愿服务队的力量，让民生服务精准触达群众。数字化管理不仅使民生服务办理时间缩短 50%，累计处理各类服务工单超 1200 件，更收获了 92% 的居民满意度。

从高效解纷到快速处置，再到精准服务，双路街道基层智治中心以科技为笔、以民生为墨，持续书写基层治理的精彩答卷，为基层智治提供了可复制可推广的实践经验。