第1眼TV-华龙网讯（通讯员 陈旭）“乡里的垃圾清运车总在错峰作业，清运车来的时候，垃圾桶是空的。可车一走，垃圾桶很快就被装满了。”近日，家住城口县鸡鸣乡新农村的梁先生通过“民呼我为”平台反映家附近厨余垃圾清理不干净的问题。了解情况后，该问题得到快速解决，梁先生亲身体验到了当前环境治理的高效率。

以往，环境卫生问题常陷入“投诉─整改─反弹”循环，垃圾桶满溢、保洁不及时问题反复出现。为破解这一难题，鸡鸣乡以“智治”为抓手，充分发挥12345热线、“民呼我为”网络渠道诉求办理和农村生活垃圾清运管理“一件事”功能，构建起环境治理公共监督与长效机制。

依托“民呼我为”智能导办，系统自动分析群众诉求数据，快速识别“一人多诉或多人同诉”的高频问题、“反复投诉”的反弹问题，为治理方向精准“导航”。今年以来，共计办理群众环境诉求7件、开展环境综合整治20余场、集中清运200余次，有效破解了环境治理痛点。

群众通过农村生活垃圾清运管理系统反映问题，可实时上传图片、定位坐标，发现垃圾清运不及时、点位脏乱差，只需一键提诉求，便可调度就近保洁、清运力量，实现“接诉即办、精准派单”，避免资源浪费。每笔诉求处置后，还将进行满意度回访，形成“接诉─处置─回访”闭环，让监督不流于形式。

“以前一天跑5个村组，有2个村组是空跑，现在按诉求派单走，每一趟都能精准清运，效率提高了不少，还省了油钱。”清运员李师傅说，目前垃圾清运效率已提升近50%。

公共监督的全面融入让环境治理更加透明，在乡村主要路段、垃圾中转站、各垃圾分类投放点等关键点位，我们还设立了36处“垃圾投放点扫码投诉”宣传牌和生活垃圾分类宣传栏，明确垃圾投放点公众举报受理范围和扫码举报流程，公示垃圾分类岗位及管护责任人职责、垃圾投放点投诉二维码、12345热线电话等，群众扫描二维码即可查看问题处理流程、进度及结果。针对企业生产排烟扰民、餐饮厨余垃圾清理不及时等高频问题，组织社区网格员参与整改方案会商，组织现场核查验收，常态化开展卫生整治巡查，通过“阳光监督”确保整改不走过场。今年以来，群众主动参与环境监督7起案例，有效推动解决了一批“老大难”问题。

“智治赋能不仅提高了办事效率，更让群众从环境治理‘旁观者’变成了‘主人翁’。”鸡鸣乡相关负责人表示，下一步，鸡鸣乡将持续深化“智治+”环境治理，进一步畅通监督诉求渠道，推进“民呼我为”、农村生活垃圾清运管理“一件事”与党建统领“141”基层智治融合实战，构建政府主导、公众参与、网格协同的环境治理格局，切实发挥公众监督作用，提升环境治理效能。