第1眼TV-华龙网讯（记者 姜念月）“本以为这个月的养老待遇资格认证肯定办不成了，没想到打个12333，两天就有人上门来办！”近日，家住大渡口区的退休人员万女士难掩感激，原来，万女士需在规定时间内完成认证，却因行动不便无法到现场，她拨通12333求助后，仅用2天时间，社区工作人员便主动上门帮其认证。

这高效便捷的服务，正是重庆市人力社保局在全国首创的“12333电话办事系统”带来的民生温度。市民打电话即可直接办理社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡挂失、社保信息查询等业务，此外，平台还上线“预约办”“上门办”等创新服务，向来电群众提供主动、精准、智能的人社服务，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为市民打造触手可及的“人社办事管家”。

系统首批覆盖14余项业务

据了解，12333是全国人力资源和社会保障部门面向群众设立的统一公益服务号码，主要为社会公众提供人力资源和社会保障政策咨询、办事指南、信息查询、接收投诉举报、开展社会调查等服务。

重庆市人力社保局在此基础上，在全国首创“12333电话办事系统”。具体来看，系统支持直接办理的事项包含社保基本信息修改、社保卡信息修改、社保卡挂失、社保卡密码修改（第二代社保卡）、社保信息查询、待遇资格认证查询、档案存放点查询。

预约办理事项包含异地工伤就医报告、失业登记、就业登记、档案的接收和转递、境外就业和对外劳务合作人员换发技能人员职业资格证书申请、遗失技能人员职业资格证书补发申请。

主动服务事项包含领取养老待遇资格认证。

据介绍，首批覆盖城保领待人员信息维护、异地工伤就医报告等14余项业务，实现简单业务直接办理、复杂业务预约办理、特殊群体上门办理，形成“需求分析—业务办理—反馈评价—跟踪督办”的闭环管理。

构建全链条服务闭环

此外，12333系统并非简单的功能叠加，而是通过“12333电话办事系统”构建起全链条服务闭环。

比如，“直接办”通过电话身份验证后即可“秒办”，电话里直接办结，省去排队等待的繁琐流程。“预约办”通过“12333电话办事系统”推送至相关部门，工作人员会在5个工作日内主动联系告知所需材料，预约时间、地点后前往经办窗口办理。“主动办”主要针对高龄、残疾等特殊群体，通过“12333电话办事系统”推送至相关部门，工作人员会在5个工作日内主动联系进行上门服务。

重庆市人力社保局相关负责人表示，从技术层面来看，平台依托大数据和人工智能，实现工单智能分配、办理进度实时追踪。从服务层面来看，平台打破层级壁垒，构建起市、区县、镇街人社联动机制，避免群众“多头跑”，各级经办机构在收到需求后5个工作日内主动联系来电群众，并将办理结果提交至平台，确保服务“不落空”。

数据统计显示，重庆市12333热线自开通以来，已为群众提供电话咨询服务4306万余次，其中人工服务约779.8万余次，群众满意率达99.9%。 

附：“12333电话办事系统”服务热线：12333

服务时间：每日9:00-18:00