“您好，我是铜梁区民政局副局长陈文，请问有什么可以帮您？”日前，铜梁区数字化城市运行和治理中心，“45656715”热线电话不时响起。

本周“民呼我为——‘委办局长’周三接听日”活动的轮值部门为铜梁区民政局。陈文现场接听热线电话，解答群众提出的问题，并向他们宣传相关法规政策。

“你好，我是铜梁区的低保对象，这个月我找到工作了，我的低保会不会停哟？”

“你刚才反映的问题是群众经常咨询的问题。若你家庭因务工使得人均收入超过低保标准，为鼓励就业和稳定增收，你的家庭可以获得6个月的低保渐退期，也就是你可继续领取半年的低保金。半年后，若人均收入超过低保标准，则停发低保；若人均收入未超过低保标准，则继续享受低保政策。”

“你好，我想问一下铜梁高龄津贴政策是怎样的？”

“你好！当前铜梁的高龄津贴政策是铜梁区户籍且年满80周岁的老年人通过‘免申即享’的办法，直接将津贴发放到他们的个人账户上。具体标准按年龄阶段分为3个层级：对80至89周岁老年人，每人每月发放津贴10元；对90至99周岁老年人，每人每月发放津贴200元；100周岁及以上老年人，每人每月发放津贴400元。”

…………

随着老龄化进程加快，养老问题备受社会关注。为加强失能老年人照护服务工作，提振养老服务消费，今年7月，民政部与财政部联合印发《关于实施向中度以上失能老年人发放养老服务消费补贴项目的通知》，该政策将于年底前在全国落地。目前，铜梁区已全面启动中度以上失能老年人养老服务消费补贴发放工作。

热线接听中，一位家住城区法建小区的市民打来电话咨询：养老服务消费补贴的申领条件是什么，以及如何申请补贴。

对此，陈文表示，养老服务消费补贴当前是试点期1年，申请要具备2个条件：一是享受的对象必须是中度以上的失能老年人；二是享受补贴的前提必须是要消费，也就是购买相应的养老服务项目，比如入住养老机构或者购买上门的养老服务等。

因涉及新政策宣传解释，为进一步提升居民对政策的知晓率和理解度，确保符合条件的群众能及时享受政策帮扶，区民政局迅速安排工作人员前往该市民家中，面对面向其做好政策宣传和申办流程指导。

“感谢政府出台这个政策，为我们有需求的家庭减轻了很多负担，也感谢民政局工作人员上门指导，让我了解了领取消费补贴的流程。”听完政策讲解后，该市民很快便完成了用户注册和人脸识别验证。

当天，陈文共接听热线电话10余起，内容涉及养老服务、临时救助、婚姻档案查询等方面。对当场能办理的，陈文逐一答疑、办理；不能当场办理的，安排工作人员记录台账，限时办结。

据了解，今年以来，铜梁区民政局强化党建引领，始终坚持把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，在“一老一小”、社会救助等多个方面持续发力，用心用情解决群众关注的热点问题。全年摸排各类困难群众4万余人次，累计发放困难群众救助金1.75亿元。建成投用“慈善+救助”服务联合体，服务群众6000人次。扎实推进社会救助一件事对象认定，全年办理5955件，按时办结率100%，实现了A档并列第一的目标。打造“铜怡家”银龄行动品牌，开展“敬老月”系列活动790场，走访慰问高龄、困难老人1.5万余人次。聚焦津贴惠民、服务扩容，逐项推进基本养老服务清单，累计发放各项保险、补助、补贴20.3亿元，提供各类照护服务28.2万余人次。

“接下来，我们会加大民政惠民政策宣传力度，扎实抓好愉悦养老、精准保障、铜童守护、铜社有为、善满龙乡、逝有所安、幸福婚登、精康融合、乡村著名‘九大行动’落实，解决好群众和企业的急难愁盼问题。”陈文说。

记者 郝好