在生命的画卷中，清晰明亮的视觉，是描绘美好与色彩的最基本笔触。守护这份“看得见”的幸福，正是医疗工作者孜孜不倦的追求，重庆爱尔眼科医院（总院）不仅仅是一家专业眼科医疗机构，更渴望成为每一位患者光明旅程中，一个值得信赖与托付的温暖驿站。怀着这样一份质朴而深厚的情怀，重庆爱尔眼科医院（总院）积极响应，迅速行动，将政策的指引细化为一项项充满温度的具体举措，一场以患者为中心、重塑就医体验的温情变革，正悄然浸润着每一个前来寻医问诊的心。

智慧赋能，打通便捷就医“高速路”

面对以往患者反映的“挂号难、排队久、流程繁”等问题，重庆爱尔眼科医院（总院）将“互联网+医疗”作为破题的关键，大力善用并拓展线上服务渠道。

医院对官方微信公众号、官网等平台的预约挂号功能进行了深度优化，界面更友好，操作更简便。患者动动手指，即可轻松完成预约，并能清晰了解医生专长、出诊时间，实现了精准择医。此外，医院强化了线上导诊和咨询服务，患者在就诊前即可获得初步的专业指引，减少了因信息不对称带来的茫然与焦虑。

尤为值得一提的是，重庆爱尔智慧医院建设成效显著，目前线上挂号占比已稳定在50%左右。这意味着超过半数的患者避免了窗口排队的辛劳，可以根据自己预约的时间段从容来院，极大地节约了时间成本，改善了门诊秩序和就医体验。这种“信息多跑路，患者少跑腿”的模式，真正打通了便捷就医的“高速路”。

生命至上，筑牢急危重症“防护网”

眼科疾病中，一些急症如急性闭角型青光眼、视网膜中央动脉阻塞、眼底穿通伤等疾病，对救治时间有着极其严苛的要求，堪称“时间就是视力”。重庆爱尔眼科医院（总院）深刻理解其紧迫性，专门建立并完善了“24小时绿色就诊通道”。

针对急诊患者，以及青光眼、眼底病等急危重眼病患者，这条绿色通道确保了从入院、分诊、检查到治疗的全流程无缝衔接和优先处置。训练有素的医护团队随时待命，必要的检查设备和手术室资源能快速启动，最大限度地缩短了抢救前的等待时间，为挽救患者视力赢得了宝贵的“黄金窗口”。这一举措，不仅体现了医院的技术实力，更彰显了“生命至上、患者至上”的崇高医德与责任担当。

环境暖心，营造舒适温馨“安心港”

如果说精湛的医术是治愈的基石，那么舒心、安适的就医环境，便是抚慰焦虑、促进康复的温暖底色。在重庆爱尔眼科医院（总院），就医体验的优化从患者踏入大门的那一刻就已经开始，因为医院深知清晰的方向感是内心安全感的来源，尤其对于视力可能已然不佳的眼科患者。

清晰、醒目、规范的指引标识系统遍布院区，让患者及其家属能够“按图索骥”，轻松找到目的地，减少了在陌生环境中的迷失感与焦躁感。从院区入口宏大的“总索引图”，到门诊大厅清晰的“科室分布吊牌”，再到电梯口、走廊转角处精准的“方向地贴”和“楼层索引”，形成了一套连贯的视觉引导体系。标识设计充分考虑了眼科患者的视觉特点，采用高对比度配色、大号字体、通俗易懂的图标，确保即使在视力模糊的情况下也易于辨认。

同时，医院注重营造温馨、舒缓的氛围，通过引入绿化景观、优化灯光照明、保持环境整洁卫生等方式，努力消除医院的冰冷感，为患者提供一个安心、舒心的诊疗空间。温暖柔和的暖色调灯光、生机勃勃的绿植盆栽、舒适的靠背椅以及随处可见的手机充电站、免费饮水机、便民服务箱……这些看似细微的改变，传递的是医院对患者的人文关怀与尊重。

服务提质，构建手术全流程服务新模式

优质的服务应贯穿于患者从入院到出院，乃至康复的全过程。为此，医院着力建立并完善了“住院患者全流程服务管理新模式”，针对手术患者，这一模式尤为精细与人性化，实现了效率与温情的双轨并行。

日间手术模式：以高效流程减轻患者身心负担。为最大限度缩短患者手术等待时间，降低院内感染风险，并减轻其经济负担，医院大力推行日间手术服务，并与传统住院模式形成有效互补。对于诊断明确、病情稳定且经过严格术前评估符合条件的白内障等患者，医院开启了诊疗“快车道”，可实现“当天入院、当天手术、当天出院”的一站式体验。这一模式不仅显著提升了医疗资源的利用效率，更从患者视角出发，将原本的住院历程浓缩于一天之内，极大地便利了患者及家属，广受好评。

精细化住院服务：以心理关怀深化医疗内涵。对于病情较为复杂或需要传统住院模式的患者，医院的服务重心则从“疾病治疗”延伸至“全人关怀”，特别关注患者的心理健康与知识获取。医院系统性地提升医务人员对患者的心理评估意识和沟通能力，将心理关怀融入日常诊疗，如早期风险筛查、分级分层干预、赋能式健康宣教等。

通过构建这套涵盖“高效日间手术”与“精细化住院关怀”的全流程服务管理新模式，重庆爱尔眼科医院真正实现了对手术患者服务的提质升级。它不仅是流程的优化，更是服务理念的升华——将每一位患者视为独立的个体，既追求手术的成功，也守护他们就医全程的安心与尊严。

诊前诊后一体化：构建“全域协同、终身守护”的眼健康服务闭环

同时，卓越的医疗服务不应局限于单次诊疗，重庆爱尔眼科医院（总院）将服务延伸至诊疗之外，构建一个覆盖全周期、贯通线上与线下的连续性照护体系。依托爱尔眼科集团的全球化战略与资源，通过分级连锁，同城网络，提升医疗服务连续性，成功打造了“诊前-诊中-诊后”无缝衔接的一体化服务模式，将关怀的触角延伸至患者需要的每个角落。

诊前：网格化布局与数字赋能，让优质资源触手可及

在诊前阶段，医院的核心战略是打破地域与信息壁垒，让患者能够更便捷、更精准地获得适宜的医疗服务。重庆爱尔眼科医院（总院）充分发挥“桥头堡”作用，通过分级连锁模式，紧密链接主城5院2门诊和21个区县的爱尔眼科医院，形成了“同城多院协同、地县一体化发展”的网格化服务格局。这种布局意味着，常见眼病、常规复查、验光配镜等需求，患者可以在“家门口”的区县医院或门诊部就近解决；而复杂疑难病例，则能通过内部建立的绿色转诊通道，快速上送至总院，享受顶尖专家和技术资源，实现了“小病不出县，大病有通路”的高效分级诊疗。

远程诊疗，共享专家智慧：医院建立的远程诊疗中心是关键一环。通过这一平台，总院专家可以随时为区县医院或合作诊所的疑难患者进行远程会诊，分析影像资料，指导治疗方案。这不仅畅通了双向转诊，更实现了专家资源和先进诊疗技术的全域共享，让偏远地区的患者也能享受到与主城同质的医疗服务。

信息互联，奠定一体化基础：强大的互联网医院平台是这一切的“数字基座”。它实现了集团内患者就诊信息、检查检验结果的互联互通与授权共享。患者无论在哪家爱尔机构就诊，医生都能快速、全面地了解其眼健康历史，避免重复检查，为制定连续、一致的治疗方案提供了坚实的数据支持，真正提供了无缝衔接的一体化眼健康服务。

诊后：专业化随访与全球通兑，让守护跨越时空

诊后阶段，医院的服务理念升华为“一次选择，终身信赖”，确保关怀在患者出院后得以延续和深化。专业团队，提供持续照护：患者离院后，即由专业的术后护理服务团队“接棒”。该团队负责执行标准化的随访计划，通过电话、微信、互联网医院平台等多种方式，主动跟踪患者康复情况，提供个性化的康复指导，并及时解答患者及其家属的各类疑问。这种主动式、专业化的延续性护理，确保了医疗效果的巩固，也让患者感受到持续的被关怀感。

全球复查，兑现终身承诺：重庆爱尔眼科医院（总院）依靠“爱尔全球复查系统”将集团的国际化布局转化为实实在在的患者福利。无论患者是因工作调动、旅行或异地居住前往国内其他城市，都可以在当地任何一家爱尔眼科医院凭借唯一身份标识，享受便捷、免费的术后复查服务。这彻底解决了患者“手术后异地复查难”的核心痛点，真正实现了“一次手术，终身守护”的庄严承诺。

通过诊前的资源下沉与便捷可及，以及诊后的专业跟进与全球守护，重庆爱尔眼科医院（总院）成功构筑了一个坚实可靠的眼健康服务闭环。这一闭环不仅提升了诊疗的效率与质量，更极大地增强了患者的归属感、安全感与信赖感，让眼健康的守护成为一场没有终点的温暖陪伴。

通过此次“改善就医感受，提升患者体验”主题活动，重庆爱尔眼科医院（总院）系统性地将服务升级落到实处。从线上预约到绿色通道，从环境优化到服务提质，再到全程关爱，每一步都踩在了患者需求的“痛点”和“盼点”上。这不仅是对国家政策的积极响应，更是医院自身高质量发展的内在要求。未来，重庆爱尔眼科医院（总院）将继续坚守“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”的使命，不断探索创新，努力为山城乃至更广泛区域的人民群众提供更优质、更便捷、更有温度的眼科医疗服务。

（院方供稿）