叮！您有三封新的手写感谢信，请注意查收！

这三封感谢信来自79岁的澳大利亚籍游客苏女士。她在重庆旅游期间不慎跌倒，致右侧股骨假体周围粉碎性骨折。在重庆莱佛士医院顺利完成手术后，她接连亲手写下了三封信：

一封致谢该院骨科赵斌医生的专业技艺和住院部黄勇智医生的卓越照护；

一封感谢该院客服中心主动协助她办理签证延期事宜；

另一封则表达了对护理团队专业护理与温暖关怀的深深感激。

信纸上，她认真写下的一个又一个名字，是她这段旅华经历中，最温暖、坚实、可靠的依赖。

考验升级：

高龄多基础疾病患者＋假体周围骨折的特殊挑战

重庆莱佛士医院骨科的副主任医师赵斌医生介绍，患者由其他医院转入该院，入院时肢体肿胀、下肢畸形。

在综合评估时发现，患者十多年前曾先后进行过双膝膝关节置换，同时伴有高胆固醇血症、甲状腺功能减退、重度骨质疏松和原发性高血压等多种基础疾病，此次摔倒导致其右侧股骨假体周围粉碎性骨折（Lewis-Rorabeck ⅡB型）。“高龄＋多基础疾病”的手术本就不易，假体周围骨折让医疗团队的挑战再度升级。

面对如此复杂的情况，医院迅速启动多学科会诊机制，集结骨科、麻醉科、心内科、内分泌科等多个科室专家，全面评估苏女士身体状况及手术耐受能力。

“手术方案的关键，在于其膝关节假体的稳定性，”赵斌医生解释道，“如果假体稳定，进行单纯的钢板固定就可以；如果不稳定，则需要对膝关节假体进行翻修后，再固定。后者创伤大、出血多、时间长，对高龄患者风险是很高的。”通过详细的影像学检查与临床评估，医疗团队最终确认，苏女士膝关节的假体保持稳定，决定为其实施钢板固定。

术中，面对患者假体周围粉碎性骨折和骨缺损等情况，团队采用有限切开的方式，精准复位骨折部位，并植入人工骨以增强骨量，最后通过牢固固定确保术后早期功能锻炼的可能。

签证危机：

多方联动化解燃眉之急

在苏女士入院第二天，即周四，一个意想不到的情况出现了——她的签证将于次日到期，且周末即将到来。这意味着，如果无法及时办理延期，她不仅将面临行政处罚、被遣返的风险，医院也可能因未及时上报外籍人员滞留情况而受到通报。

时间紧迫，周末将至，留给她和医院的时间只有短短两天。

签证办理本不在医院服务范围内。“但苏女士情况确实特殊——她年事已高、独身一人在华、当时情况又无法下床，而且旅行社也已离开重庆，无法再提供协助。”医院客服中心负责人苏晓沛坦言。

面对这一棘手难题，重庆莱佛士医院迅速启动应急机制，决定由医院出面，为苏女士提供无偿的一站式签证延期办理服务。

一场与时间赛跑的跨部门协作就此展开：

联络多方：医院主动对接澳大利亚领事馆、辖区派出所、出入境管理部门，说明患者特殊情况，最大限度争取理解与支持；

破解拍照难题：办理延期需本人证件照，但苏女士无法下床行动。医院立即联系了周边四五家照相馆，均遭拒；扩大范围、继续努力，在联系到第七家时，终于得到了肯定的答复，并于周五上午顺利完成拍照、上传等工作；

代办手续：客服专员杜恩梅携带苏女士授权书、医疗证明、情况说明等材料，代其前往辖区派出所办理相关手续，并赶在周五上午前往出入境部门提交延期申请。

最终在周五上午，顺利办结所有手续，全程仅用时一天半。

苏晓沛介绍，在副院长曾宪卓和运营总监王仑琪的指导下，今年重庆莱佛士医院做了很多服务升级，如商业保险的直付服务、VIP患者的陪诊服务等。除此之外，对于一些特殊或不便的患者院方会优先为其考虑，国内外患者享有同样的服务。

医患情深：

三封手写信道出跨越国界的感激

康复科和护理团队为苏女士制定了个性化的康复计划。考虑到她年事已高、语言不通，苏女士的双语护工配合着康复医生和护士们，一起帮助她理解每一个动作要领，指导她进行早期的功能锻炼，协助她进行关节活动度和肌力训练，预防并发症的发生。

在全体医护人员的精心照护下，苏女士的身体一天天好转，情绪也越来越开朗。在她回国前，我们见到了苏女士。

当我们聊起那些曾给予她帮助的医护和工作人员时，她拿出了三封手写的感谢信，像介绍好友一般颇有兴趣且细致地介绍起每一个人对她的帮助。

经过精心治疗与照护，基本康复的苏女士于11月13日顺利出院，医院当日专门安排车辆及医护人员护送她至重庆江北国际机场。

“我从没想过，在异国他乡能遇到如此温暖的治疗与陪伴，感谢你们！”临别之际，苏女士再次表达了对全院上下无私帮助与专业关怀的深深感激。在苏女士的感激与随行人员的挥手道别中，这场始于意外、终于温暖的跨国医疗救助，画上了一个温馨而圆满的句号。

重庆莱佛士医院

为79岁澳籍游客重塑“膝”望

从紧急入院、多学科协作制定手术方案，到主动协调化解签证危机，再到术后个性化康复与暖心陪伴，在这场跨越国界的医疗救援中，重庆莱佛士医院不仅为一位古稀老人重塑了“膝”望，也用实际行动诠释了“一站式服务”和“以患者需求为中心”的服务理念的深刻内涵。