“大病保险额度涨了吗？”“今年参保有啥新变化？”连日来，铜梁区福果镇各个网格微信群格外热闹，居民们的咨询消息此起彼伏。这些“冒着热气”的民生关切，第一时间被镇新时代文明实践服务中心的网格值班员精准捕捉。

“民有所呼，我有所应。”网格员立即启动“双网格”响应机制，线上快速梳理热点问题，线下联动镇民生办公室，短短两天内就组织起一支由网格员和志愿者组成的“政策快递小分队”。

在镇新时代文明实践广场，一场“你点单、我答疑”的医保新政专场活动火热开展。“听说普通门诊报销比例提高了？”“异地就医怎么备案？”面对居民们最关心的问题，志愿者们手拿最新版政策解读折页，用通俗易懂的语言耐心解答。

“昨天刚在群里看到有人问，今天你们就来讲解，这服务太及时了！”居民李大姐竖起大拇指。活动现场还设置了“扫码入群”环节，不少群众当场加入网格群，体验“指尖上”的便民服务。

“‘线上接单、线下送达’双网格服务模式，让政策传递从‘大水漫灌’变为‘精准滴灌’，实现了从‘人找政策’到‘政策找人’的暖心转变。”福果镇相关负责人说。

通讯员 冷瑶姿