第1眼TV-华龙网讯（记者 黄欢 通讯员 左松）在重庆渝东南少数民族地区，曾流传一句俗谚：“养儿不用教，酉秀黔彭走一遭”，生动道出了过去交通不便、信息闭塞的艰辛。如今，道路修到了山坳里，信号覆盖到了山梁上，但如何让金融活水真正流到偏远土家族、苗族山村的“最后一公里”，仍然是关系民生福祉和民族团结的一道必答题。

围绕这一课题，中国人民银行黔江分行深入践行“支付为民”理念，引导辖内金融机构把普惠金融服务网点延伸到村寨门口，把贴心温暖送进群众心坎，逐步织密一张既便民利民又凝心聚力的支付服务网。

完善基础设施，铺就普惠“便民路”

打通支付服务“最后一公里”，基础设施建设是“先手棋”。人行黔江分行统筹推进农村地区支付服务网络优化布局，在全辖1061个行政村布设1224个助农取款服务点，实现了“村村有点”，村民在家门口就能办理取现、转账、缴费等基础业务。针对道路曲折、居住分散的深山村寨，当地还推出流动服务车等方式，将“移动网点”开进田间地头、组组寨寨。

数据显示，今年前三季度，这些助农取款服务点累计办理业务79.41万笔、金额6.81亿元，有效满足了农村群众日常取现、资金结算、涉农补贴领取等多样化需求，让“跑银行”逐步变成“银行来”，普惠金融的触角真正延伸到了山谷深处。

融合民族风情，打造特色“团结路”

支付服务不仅要“送得到”，更要“接得住”、有温度。在黔江濯水古镇，邮储银行黔江支行将金融服务与土家族、苗族文化巧妙融合，打造了独具民族风情的金融驿站：走进营业网点，映入眼帘的是“西兰卡普”纹样装饰，身着民族服饰的员工用方言热情招呼一声“尼蒙好（您好）”；土家语、苗语服务专员专门为不熟悉普通话的老乡提供“一对一”引导，打通了语言沟通的“最后一米”。

网点内设立的“邮爱驿站”为快递员、环卫工人等户外劳动者提供歇脚、饮水、充电等爱心服务。与此同时，该行结合当地旅游业发展，创新开展反诈情景剧、方言金融宣讲等活动，把支付服务、风险防范与古镇文旅场景有机嵌入，帮助打造“样板信用镇”，为上千户商户提供收单结算服务，今年以来带动当地消费超过千万元，让金融服务在促进消费、活跃文旅经济的同时，也在民族地区架起了一座增信、增情的“团结桥”。

聚焦特殊群体，构筑支付“关爱路”

围绕老年人等特殊群体的支付痛点、难点，人行黔江分行指导辖内金融机构不断延伸服务半径、优化服务方式，努力让“金融温度”照顾到每一位用户。

对行动不便、长期卧床的老年客户，各银行机构建立“上门服务清单”，今年以来已提供上门服务250余次，把柜台直接“搬”到家门口、病床前，现场办理支取现金、激活社保卡等业务，切实解决群众的燃眉之急。

为破解土苗老年人“听不懂、不会用”的数字鸿沟，辖内机构持续推进支付服务适老化改造：打造方言银行，实现方言与普通话自由切换；保留并优化存折服务，推出大字版存折、增设存折一体机，将部分业务办理时间从30分钟缩短至3分钟左右；在智能设备前配备专人引导，开通24小时视频柜员服务，既守住线下服务阵地，又让老年人逐步适应并享受数字金融带来的便捷。

强化宣传引导，筑牢反诈“安全路”

守好老百姓的“钱袋子”，是支付服务体系的重要一环。人行黔江分行组织辖内金融机构常态化开展金融知识普及和反诈宣传，把安全理念贯穿在支付服务全过程。

各银行机构充分发挥营业网点阵地作用，通过柜面提示、LED屏滚动播放、电视短片等形式，反复向客户提醒“不听、不信、不转账”的反诈“铁律”。同时，依托专业金融宣讲队伍，深入苗寨、走进土家吊脚楼，以“拉家常”“摆龙门阵”的方式，把复杂的诈骗手法讲“白”、把防范要点讲“透”，让反诈知识飞入寻常百姓家。

恒丰银行黔江支行还主动与黔江区反诈中心联动，成立“警银反诈服务驿站”，实现信息共享、技能共训，推动涉诈线索处置更加高效，让群众识骗、防骗、拒骗的能力持续提升，为支付服务筑牢了一道“看得见、摸得着”的安全防线。

从深山村寨的基础取款点，到古镇街巷里的民族风情驿站；从一句亲切的方言问候，到一次及时的上门服务；从对传统存折服务的坚守升级，到对智能设备的贴心引导——人行黔江分行正带领辖内金融机构在渝东南少数民族地区不断打通支付服务“最后一公里”。这条路，既是让金融服务更加公平可得的普惠之路，也是增进理解、密切情感的“团结之桥”，为巩固民族团结、推动区域协调发展提供了坚实的金融支撑。