第1眼TV-华龙网讯（通讯员 杨芳卉）“社区的服务太贴心了！在家门口就学会了居民医保线上缴费，不用跑大厅、不用排队，跟着工作人员一步步操作，几分钟就搞定了！”12月8日下午，重庆高新区虎溪街道大成湖社区时光里小区的“便民服务摊”前，刚完成医保缴费的张阿姨拿着手机，向周围居民分享着便捷体验。为打通服务群众的“最后一米”，大成湖社区创新服务模式，将办公桌“搬”到居民楼下，开展集业务办理、政策宣讲、诉求征集于一体的“出摊办公”活动，让居民在家门口就能享受到便捷、温暖的贴心服务。

“一站式”便民摊：高频业务“马上办”

活动现场，“移动办公桌”前人头攒动，秩序井然。社区工作人员与志愿者化身“摊主”，为居民提供面对面服务。

聚焦民生焦点，围绕医保、社保缴费与政策咨询等高频需求，工作人员现场答疑解惑，并手把手指导居民使用手机进行线上操作，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。

精准服务特殊群体：针对老年人，现场集中办理养老认证、敬老卡年审等业务；同时，开设专项窗口，为居民详细解读高龄补贴、残疾人补贴、退役军人优抚等专项政策，确保惠民政策应知尽知、应享尽享。

“沉浸式”宣传摊：安全知识“入人心”

“安全宣传摊”同样吸引了不少居民驻足。这里通过资料发放、案例剖析等“沉浸式”体验，筑牢社区安全防线。

筑牢思想防线：社区民警与网格员结合近期高发案例，生动讲解电信网络诈骗的新手段、毒品与邪教的危害，提升居民识别与防范能力。

守护家园平安：时值冬季，工作人员重点宣传了家庭用火、用电、用气及消防安全知识，发放图文并茂的宣传手册，提醒居民排查隐患，共度平安暖冬。

“看了这些诈骗案例，真是触目惊心！这样的宣传实在、管用。”居民王阿姨在听完讲解后深有感触地说。

“敞开门”解忧摊：急难愁盼“现场接”

本次活动不仅“送服务”，更主动“听民声”。专设的“现场解忧”摊位，是收集民情民意、化解矛盾纠纷的前沿阵地。

聚焦环境与和谐，工作人员认真记录居民关于游摊整治、环境卫生治理的意见建议；对于邻里纠纷、家庭矛盾，人民调解员现场介入、耐心疏导，将小矛盾化解在萌芽状态。

畅通诉求主渠道：摊位最热闹的环节莫过于民生诉求与意见建议征集。居民们围绕公共治理与生活需求畅所欲言，既有“文明养犬宣传需常态化”“高空抛物危害要重点警示”等公共安全宣传类建议，也有“健身器材损坏报修”“公共照明亮度不足”等设施维护诉求。工作人员逐一详细记录，形成“民情台账”，并承诺限期回复、跟踪解决。

“社区网格员走进小区，让老百姓和社区的距离更近了。有什么想法直接说，马上有人记下来，心里踏实。”居民赵先生表示。

“搬”出来的办公桌，将服务从“室内”搬到“室外”，以“脚步沉基层，服务送家门”为宗旨，把问题解决在现场、把矛盾化解在基层，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感。下一步，大成湖社区将常态化开展此类便民服务，让“移动办公桌”真正成为收集民意的“耳朵”、传递政策的“嘴巴”、解决难题的“双手”，驶入千家万户的心坎里。