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探店丨形象升级、服务焕新  第一视角解密比亚迪销量密码

2022-03-29 20:00:40 来源: 华龙网-新重庆客户端
比亚迪重庆乾元新景南岸店 华龙网-新重庆客户端 张世钊摄

华龙网-新重庆客户端3月29日20时讯(张世钊)凭借DM-i超级混动技术的持续发酵,从去年开始,比亚迪迎来了“火箭升空”般的销量增长,全年销售74万台,其中,新能源汽车销量突破60万台,实现了厚积薄发的大发展。如果说,掌握核心技术是比亚迪立足市场的根本,那么服务则是比亚迪持续树立口碑最重要的枝节,并且也将对销量形成反哺。而经过门店形象升级、服务焕新后,如今比亚迪终端服务到底如何呢?日前,华龙网-新重庆客户端来到了比亚迪王朝网全新4S店——比亚迪重庆乾元新景南岸店,以第一视角为大家详细揭秘。

店面升级:以“树叶”为灵感 传达环保理念

在大部分人的认知中,往往红色代表着热情、紫色暗藏了高贵、黑色透露出神秘,而绿色,则是意味着生机。比亚迪王朝网全新4S店形象的设计灵感便源于一片“绿色树叶”,象征着环保、自然,这也是比亚迪“为地球降温1℃”品牌愿景的一种具体表达。

店内墙面“树叶脉络” 华龙网-新重庆客户端 张世钊摄

进入店内,首先映入眼帘的便是墙面上那副巨大、生动、形象的“树叶脉络”,纵横交错的寓意着繁华的城市交通网络,而绿色的配色,或许还蕴藏着比亚迪对于未来马路上全是新能源车的期待。而“树叶”墙面左侧,“BYD”的logo也采用了最新的设计样式,相比老标志,新标看起来更加简洁,更有数字时代气息。

店内展车品鉴区 华龙网-新重庆客户端 张世钊摄

而从整体来看,展厅内部灯光明亮、视野开阔、色彩搭配清爽,功能划分清晰,在视觉上不会对我们的眼睛造成困扰。同时,展车摆放整齐,每辆车旁边也有基础的介绍页,让用户可以快速了解车辆信息。

儿童玩具区 华龙网-新重庆客户端 张世钊摄

同时,除了宽敞的展车品鉴区外,展厅内还设置了儿童玩具区、水吧区以及视频播放区,无论是男女还是老少,所有用户群体都能有很好的到店体验,更具人文生活气息。

售后服务休息区 华龙网-新重庆客户端 张世钊摄

此外,在售后服务区则是运用了大量颜色柔和的木纹色系饰板等,营造出更加温馨自然的视觉感受,并且售后休息区还做了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等更为细致的布局分区,将满足客户等待时的多种需求。从以上种种设计,也能看出比亚迪对于店内每一项基础设施建设的细心。

服务焕新:硬件支撑+软性服务 贯穿看/购/用车

除了更加绿色、更加温馨的店面形象升级外,比亚迪更是“硬件支撑+软性服务”两手抓,将专业、细致、全面的服务贯穿看车、购车、用车整个过程。

硬件设施方面,据了解,比亚迪重庆乾元新景南岸店建筑面积达到4000平米,新车展示区近800平米,可放置16台展车,配备全系车型供客户品鉴;维修车间面积达2000平米,拥有11台举升机,2个烤漆房,可同时保养10余台车辆。人员构成上,共有销售精英30人,专门的交车团队6人,专业的施工队伍,包括18名机电技师,4名钣金技师,4名喷涂技师,10名专业的接待服务团队,每一位员工各司其职,分工合作,提高办事效率,提升客户的满意度。

比亚迪乾元新景南岸店总经理刘宇介绍售后服务情况 华龙网-新重庆客户端 张世钊摄

软性服务层面,比亚迪王朝网全新4S店全部提供一站式的购车/用车以及售后服务,比如购车服务方面提供上门试驾、上门办理金融服务及签单、上门交付、上牌、购买保险便捷等。并且各大保险公司工作人员驻店,也将为客户提供多样选择,店内购买保险,即刻生效。效率高,方便客户。

新车交付区 华龙网-新重庆客户端 张世钊摄

用车方面,在新车交付之日比亚迪便会建立由服务经理,服务顾问,客户经理,销售经理,技术经理,店总组成的多对一专属微信服务群,时刻回复客户用车中的提问。同时,每月还将组织同车系车主活动,例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等,既可以让车主们享受美好放松的时光,互相交流用车心得,也让他们体验到比亚迪如家人般的温暖。

比亚迪乾元新景南岸店售后车间 比亚迪汽车供图 华龙网发

售后方面,比亚迪还可以通过精诚长联系统,第一时间获取客户到店信息,快速响应服务,实现车辆到店播报、iPad接车等高科技数字化售后服务流程,大大提升服务效率以及客户体验。同时,客户可以通过客休区的显示器或通过手机APP,实时查看自己爱车的施工状况和维修进度;此外,精诚钣喷认证的管理团队和维修技师,将采用标准的施工工艺流程,保证喷涂品质。

持续热销:月均交付量近200台 到一批交一批

官方数据显示,比亚迪1-2月累计销量超过18.5万辆,同比增长接近翻番。“很感谢广大用户对于我们比亚迪的信任,以及对于DM-i、刀片电池等技术的认可,无论是车型还是服务,我们都力求为大家带来最好的体验”,比亚迪乾元新景南岸店总经理刘宇说道。

据了解,比亚迪重庆乾元新景南岸店月均订单量约350台,“受多方面影响,我们每月平均实际交付量近200台,目前比亚迪积压的总订单量将近40万,我们自己都无比希望每次板车能多拉几辆新车到店,让用户更早提车。”谈及车辆交付问题,刘宇如此表示。

汽车渝评

从第一代DM双模混动技术问世,到如今DM-i和e平台3.0技术相继发布,比亚迪用技术闯出了一片天,成功引领新能源行业发展。而在品牌升级、形象焕新方面,比亚迪也与时俱进,2月中旬发布了全新品牌LOGO,王朝网店面形象也有了标准化的统一设计风格,再加上更细致的优质售后服务,产品+服务的“双管齐下”、持续口碑发酵,势必进一步推动比亚迪销量和品牌的快速提升。也期待相信比亚迪在不断响应市场发展需求的基础上,向更广阔的市场实现进一步的发展。

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[责任编辑: 王青芳 ]
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