“工行情义浓，和谐近相亲，迁址细告知，客户真高兴，办事心认真”。近日，工行重庆自贸融侨支行收到了一份特别的礼物——一幅笔力苍劲的手写字帖。写这幅字的，是网点的客户贺大爷。

原来，此前为提升服务效能，工行重庆自贸区分行对辖内网点进行了整合优化，原骑龙支行的业务由融侨支行承接。网点变了，服务如何不断档、体验如何不降温，成为融侨支行最牵挂的事。他们主动梳理客户信息，通过电话、短信、上门等多种方式，逐一向客户耐心告知迁址详情与业务办理流程，确保服务衔接顺畅有序。

一天，客户经理小宋接到贺大爷的来电，咨询搬迁后如何办理业务。交谈中，小宋敏锐地察觉到老人对前往新网点的路线不太熟悉。“贺大爷，您别着急，我帮您查好路线。”小宋细心询问住址，很快整理出一份清晰的公交指引：坐哪一路车、哪一站下、步行多远，都说得明明白白。路上，贺大爷又打来好几次电话，小宋始终耐心解答。

来到网点后，网点工作人员迅速协助贺大爷办完了业务。等待间隙，他们还用通俗易懂的语言，向老人讲解起防诈骗知识，反复叮嘱“不轻信陌生电话、不透露密码验证码、不随意转账”，守护好自己的“钱袋子”。这份从电话里延伸到厅堂的体贴与周全，让贺大爷心里暖融融的。

“我以为网点搬了会不方便，没想到你们比我想得还周到。你们这么耐心细心，比自家孩子嘱咐得还明白，暖得很哟！”贺大爷感动地说道。为表达谢意，平日喜爱书法的他，特意研磨挥毫，将心中感慨凝于笔端，写成字帖赠予网点。

薄薄字帖，浓浓情谊。网点合并，改变的是地理位置，升华的是服务内涵。工行重庆自贸融侨支行将继续秉承“金融为民”初心，在数字化转型与服务升级中，让每一位客户都能感受到触手可及的安心与温暖。