第1眼TV-华龙网讯（王雨田）近日，一位年过八旬的老人将一面锦旗送到新华保险在忠县的合署办公点，向工作人员表达由衷感谢，也为“忠嫂子”护理机构长期以来的专业服务点赞。锦旗背后，不仅承载着老人一家的感激，更是忠县长护险政策切实惠及失能家庭的生动写照。

老人与老伴常年独自居住，子女在外地工作，照顾失能老伴的重担全落在她一人肩上。2025年7月，老人得知长期护理保险政策后，希望能为老伴申请待遇，但因不熟悉流程和材料，心中十分焦急。于是，她来到忠县医保局咨询求助。

了解情况后，新华保险合署办公人员主动跟进，全程协助老人办理申请。作为忠县长护险的承办机构，工作人员秉持“以客户为中心”的服务理念，耐心讲解政策细节，协助填写表格、准备材料，并反复核对关键信息，确保申请顺利提交。经专业评估，老人的老伴被评定为重度失能Ⅱ级，自2025年8月起正式享受长护险待遇，由“忠嫂子”护理机构提供定期上门照护。

“以前一个人照顾老伴，连日常清洁都吃力。现在护理员定期上门，专业又周到，真是帮了我们大忙！”老人感激地说。自服务启动以来，护理人员凭借细致的照料和温暖的陪伴，让两位老人的生活品质得到明显改善。

一面锦旗，一份信任。这既是群众对长护险服务的认可，也是新华保险扎实承办、助力政策落地见效的缩影。作为医保服务体系的重要合作伙伴，新华保险始终坚持以专业、高效、温情的经办服务，推动长护险政策惠及更多家庭。未来，新华保险将继续优化经办流程，加强政策宣传，提升服务便捷性与专业性，携手医保部门及护理机构，共同守护老年人的幸福晚年，让长护险的温暖照亮更多需要关怀的家庭。