第1眼TV-华龙网讯（记者 李舒）12月26日，“社工服务零距离・新年便民暖人心——信访社会工作便民服务日”活动在重庆璧山举行。本次活动由重庆市璧山区委社会工作部指导，璧山区民生社会工作服务中心主办，社会工作者们化身矛盾调解员、政策宣传员、便民服务员，把贴心服务送到居民身边，让信访社会工作充满烟火气。

“家里漏水和邻居闹别扭，能不能帮我协调一下？”“小区停车位不够，该找谁反映？”……在“社工信访服务区”，居民们围着社工们，敞开心扉聊起家常里的“烦心事”。专业社工和调解骨干现场“把脉问诊”，小矛盾当场化解，遇到复杂诉求，就纳入“周三调解日”跟踪办理，确保事事有回音、件件有着落，让居民们感受到实实在在的安心。

如何让政策宣传不再枯燥？活动现场的趣味摊位给出了答案。在“邻里和解蓝图”摊位前，大家拿起画笔，把对和谐邻里的期待画在纸上；“解忧盲盒站”前，居民们抽盲盒、赢奖品，还能在拆盒的同时学到小知识；最热闹的还属信访政策“快问快答”和“心愿投壶”区，大家在抢答和游戏的欢声笑语中，不知不觉就把信访渠道、调解流程记在了心里。

活动另一侧，义剪、测血压、洗眼镜、教用智能手机等便民服务也排起了队。社会工作者们一边帮老人剪头发、测血压，一边拉着家常、登记社情民意，在暖心服务中，摸清了居民的潜在诉求，解答和收集居民意见建议和诉求30余条，把矛盾纠纷从被动等诉求变成了主动找问题，进一步推动社会风险源头化解。

今年来，璧山区创新社会工作模式，引入专业社工开展信访社会工作服务，打造“璧和同心”等服务品牌，旨在通过由专业社会工作人才开展个案跟踪、心理疏导等服务，有效地帮助群众解决问题，引导合理维权。

璧山区委社会工作部相关负责人表示，接下来，璧山还将继续组织社会工作者、志愿者等多元力量开展“敲门问情”“板凳家常”等服务活动，不断创新信访社会工作服务模式，助力打造共建共治共享的社会治理新格局。