第1眼TV-华龙网讯（陈秋晏 通讯员 焦卓慧）金融服务，不止于柜台方寸之间，更延伸至客户需要的每个角落。光大银行重庆分行始终秉承“金融为民”初心，践行“阳光服务”理念，在坚守合规底线的前提下，围绕客户“急难愁盼”问题，特别是针对老年、病患、行动不便等特殊客户群体，主动作为、灵活应变，通过一次次高效、贴心的上门服务，将金融活水与人文关怀送至客户身边，以实际行动诠释“服务无小事，枝叶总关情”的深刻内涵。

急难时刻显担当，绿色通道护安康

面对客户的紧急金融需求，光大银行重庆分行辖内各网点始终将客户生命健康和切身利益置于首位，快速启动应急预案，打通“救命钱”“治病钱”的绿色通道。

两江新区辖内某支行客户曹女士因父亲重病手术需紧急转账，但密码锁定。支行员工敏锐察觉客户焦虑，一杯热茶耐心安抚了解原委后，立即启动特殊客户预案，组建服务小队携带设备赶赴医院病房，在病床前合规高效完成密码重置，确保了手术费用及时支付，以“特事特办”的担当守护生命希望。

面对一位因老伴患癌住院、急需用钱却遗忘存单密码的焦急老人，大渡口支行迅速反应，在核实客户情况后，工作人员立即前往医院提供上门服务，核实意愿、办理手续，并协助家属返回网点顺利完成密码重置与取款，解决了客户的燃眉之急，彰显了危急关头的金融速度与温度。

细微之处见真情，延伸服务暖人心

对于行动不便、高龄独居等特殊群体，光大银行重庆分行要求各网点主动将服务送出去，把便利带上门，让“不便”成为“不难”。

冉家坝支行客户代先生妻子因中风卧床，银行卡密码被锁。支行并未因制度要求本人临柜而简单拒绝，而是立即安排两名员工携带移动PAD上门，在客户家中不到10分钟即完成密码解锁，赢得了客户全家的真挚感谢。

九龙坡支行接到养老院内瘫痪老人需修改账户信息的求助后，立即安排骨干员工专程前往。在养老院房间内，工作人员耐心引导、细致操作，仅用20分钟便规范完成业务，获得了家属“实实在在解决大麻烦”的高度评价。

大坪支行针对高龄、腿脚不便的客户群体，建立了快速响应机制。例如为忘记社保卡密码的李爷爷提供上门密码重置与账户查询服务，并贴心讲解防诈骗知识。今年以来，已多次为老年客户办理上门业务，让金融服务更具亲和力。

主动进社区拓场景，普惠金融润民生

光大银行重庆分行不仅响应“上门”需求，更主动“走出去”，拓展服务场景，深化普惠金融内涵。

大坪支行积极走进社区，开展“社保卡换卡暖心服务进社区”活动。在新开寺社区，工作人员通过政策讲解、现场答疑、操作指导、即时体验等方式，零距离普及第三代社保卡功能、金融账户应用、养老金缴存等知识，有力推动了社保卡的应用普及，将便捷高效的金融服务送至居民家门口。

坚守初心担使命，阳光服务永前行

这一幅幅暖心画面，是光大银行重庆分行践行社会责任、彰显人文关怀的缩影。从大渡口支行到九龙坡支行，从紧急医疗资金护航到日常社保服务进社区，展示的是一以贯之的服务理念：以客户为中心，在合规中显专业，在服务中见真情。

未来，光大银行重庆分行将继续深化“阳光服务”品牌建设，不断完善特殊客户服务流程，强化适老化金融服务举措，建立常态化上门服务机制，切实解决客户问题，为构建和谐、包容、有温度的金融环境贡献光大力量。