近日，#足浴店年会网购24套服装退货22套#话题登上热搜，一边是消费者维权的“护身符”，一边是被钻空子的“漏洞”，这场围绕退货规则的争议，戳中了电商市场的诚信痛点。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。这一规则有效降低了消费者购物的试错成本，也推动了电商经济的蓬勃发展。但当这一保障消费者权益的善意设计，被一些人钻空子、滥用为“免费使用后退货”，规则的初衷便已被扭曲，其背后隐藏的公平危机值得我们高度警醒。

此次被爆料的足浴店采购24套演出服，供员工年会登台表演，结束后退回22套。从商家在社交平台发帖的内容来看，退回的服装带有明显穿着痕迹、汗味与香水味。商家还提到，在足浴店公开发布的年会视频中，清晰可见员工身穿这些服装登台表演。这种“用完就退”的操作，显然超出合理试用的范畴。无独有偶，此前一些学生团体购买演出服、礼服，活动结束后批量退货的事件，也曾引发舆论热议。这类行为的危害，远不止于让商家承担经济损失，更侵蚀着市场交易的诚信根基。当规则被当作牟利工具，受损的将是整个行业生态的公平性。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，七日无理由退货的前提是“商品应当完好”，《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》也明确指出，对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。面对这类行为，商家有权拒退，平台也应支持合理判责。然而现实中，部分平台简单执行“支持退货”规则而对商家合理诉求缺乏重视。

更深层次看，此类行为暴露出的，是部分消费者规则意识淡薄与道德责任感的缺失。一些人“占便宜不吃亏”的心态，把破坏规则视为“精明”。这种错误观念会产生负面示范效应—— 少数人的侥幸获利，可能会诱使更多原本守规矩的人跟风效仿，进而形成“破窗效应”，让规则的约束力弱化，最终受损的不仅是市场秩序和他人权益，更是整个社会的诚信基石。

“7 天无理由退货”的初衷是保障消费者合法权益，绝非支持无理退货的借口，要遏制此类乱象，需多方协同治理。电商平台应加强审核，面对商家的拒退申诉，必须严格核查商品状态，判断其是否合理；还可建立恶意退货信用档案，对高频退货行为进行识别与限制。商家也应增强证据留存意识，通过拍照、录像等方式记录发货与退货状态，积极维权。作为消费者，更应明白权利与责任是对等的，维权不等于越界，便利不代表放任。

唯有当制度有边界、执行有温度、行为有底线，“7天无理由退货”才能回归其保障公平交易的本义。我们捍卫的不仅是商家的利益，更是整个社会对诚信与规则的敬畏。规则不应为恶意开路，而应为善意护航。

作者：舒朗秋

编辑：曹叶 赵铁琥

审核：杨洋

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