第1眼TV-华龙网讯（陶龙鑫）近日，工行重庆九龙坡西彭支行收到客户送来的一面锦旗，锦旗上“便捷支付惠民生，贴心服务显担当”的金色大字，承载着客户对网点工作人员专业、高效、暖心服务的诚挚感谢。

“当时手里还有几笔紧急款项要支付，账户突然被锁定，我整个人都慌了。”回忆起当时的情景，客户仍心有余悸。据了解，该客户在办理日常支付业务时，账户意外被锁，资金无法正常划转，焦急万分地赶往工行重庆九龙坡西彭支行求助。厅堂主管见状主动上前，一边安抚客户情绪，一边耐心询问具体情况。在明确问题症结后，厅堂主管迅速引导客户至远程银行柜台，全程陪同完成身份信息核验、账户解锁申请书填写等手续。依托前台工作人员与远程客服的高效协同机制，原本流程繁杂的解锁业务仅用十余分钟便顺利办结，成功保障了客户紧急款项的按时支付，化解了客户的燃眉之急。

账户锁定问题解决后不久，该客户因家中筹备喜事需要兑换大量新钞，再次向西彭支行发起求助。网点工作人员主动为其介绍工行线上线下双重新钞预约渠道，并手把手演示线上预约操作步骤。同时，考虑到客户可能存在的操作不便，工作人员还告知客户可直接致电网点进行线下预约，并专门为其登记需求信息，确保客户随到随取。

从紧急解锁到便利兑换，一次次真诚、便捷的服务体验让客户倍感温暖。“客户的认可是我们前行的最大动力，这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份沉甸甸的责任。”西彭支行相关负责人在接过锦旗时表示，金融服务无小事，每一次耐心解答、每一次高效办理、每一次贴心叮嘱，都是对工行“以客户为中心”服务理念的生动践行。

下一步，工行重庆九龙坡西彭支行将持续提升账户使用体验，优化客户服务流程，积极推广远程银行，打通线上线下渠道，为客户提供综合化、数字化服务。