第1眼TV-华龙网讯（刘佩兰）金融惠民不是一句口号，是实实在在的行动。银行如何将金融政策含金量转化为百姓获得感？工行重庆朝阳支行给出了“科技+服务”双轮驱动的生动答案，将金融“活水”精准滴灌市井街巷，润泽民生百态。

科技赋能 业务便捷又高效

数字化浪潮下，朝阳支行积极拥抱变革，对网点智能服务生态进行了全面升级。

“简单业务”秒办快办。走进网点，敞亮的厅堂和专业的服务让人眼前一亮。据了解，通过科技赋能，该行超过50%的常规业务已由智能终端高效承接，大大缩短了排队等候时间，“简单事”办理起来更简单，更快捷。

“复杂业务”远程协同。对于财富继承、对公开户等需要专业指导的业务，朝阳支行大力推广远程在线服务模式。客户在网点即可通过高清视频，与支行远程团队“面对面”沟通办理。得益于这种新模式，复杂业务的平均办理效率较传统方式提升超60%，省去了客户多次往返和长时间等待的烦恼。

财富继承“云”办理，省心省力。市民许女士近期需要办理父亲遗留的存款继承手续。过去，这类业务需要逐笔审核、逐项办理，往往需要1-2个小时。在朝阳支行，客户经理引导许女士通过智能柜员机简化查询已故存款人的全量金融资产，对符合小额简化继承要求的直接对接支行的远程服务团队高效办理余额转入，仅20分钟便将父亲遗留的资产转入许女士卡上。

服务升温 不让一位客户在数字时代“掉队”

科技提效的同时，朝阳支行深知“温度”同样重要，尤其关注数字时代下的“慢行者”。

对于习惯传统服务或对智能设备操作有困难的老年客户等群体，网点坚定保留人工服务窗口。亲切的微笑、耐心的解答......依然是网点最温暖的风景。

同时，网点配备了大字版适老化智能终端，操作界面更简洁直观。更有厅堂服务人员提供一对一、手把手的指导，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，让老人们既享受到科技便利，又感受到服务温度。

金融服务不止于网点，朝阳支行积极主动将服务触角延伸至社区、市场等民生最前沿，定期组织服务小分队，携带便携式智能终端，深入社区中心、农贸市场，现场为居民办理社保卡激活等便民业务，已覆盖周边8个社区、3个大型农贸市场，真正实现了“金融服务零距离”。

“科技+服务”的双轮驱动，让工行重庆朝阳支行的惠民之路越走越实，成效显著。下一步，该行将继续紧跟金融政策导向，聚焦客户需求，持续优化流程、深化智能升级，让金融服务深深扎根于民生一线，为地方经济的高质量发展提供持续、稳健、有温度的金融支撑。