第1眼TV-华龙网讯（记者 张雪莹）近年来，传统百货行业面临消费习惯变迁与商业形态迭代的双重挑战，部分企业陷入客流下滑、业态同质化的发展困境。面对传统零售业的客流之困与转型之问，重庆百货给出了独到的社区解法。从百货、超市到电器场店，均不断将服务触角“下沉”，深耕社区，贴近百姓最实在的消费需求。这一变化并非偶然，而是重庆百货以“三维差异化”战略突围行业同质化的生动缩影。

精准定制：从“千店一面”到“一店一策”

重庆百货转型的核心逻辑，是彻底告别传统场店“千店一面”的模式，转向深度绑定社区需求的“一店一策”。

在九龙坡区，重百九龙商场被改造为“银发主题店”。这里压缩了潮流服饰占比，大幅增设了老年大学课程、适老化服务专区，并提供免费血压检测、衣物修改等贴心服务。同时，引入了更多中老年喜爱的滋补品与舒适鞋履品牌，日均接待老年客群超过500人次。

而在以年轻家庭为主的新兴社区，业态组合则截然不同。如阳光世纪巴南店，打造了“城市奥莱+亲子互动”模式，在商场内嵌入儿童游乐区与教培机构，成功将家庭客群占比提升至65%。对于大渡口商都这类周边混合了老旧社区与中高端小区的门店，则通过完善餐饮、茶饮与娱乐业态，优化服务组合来满足多元需求。

更具特色的是位于解放碑核心区的重百大楼。依托得天独厚的文旅资源，这里被打造为汇聚山城特色的文旅地标。商场负一楼集结了全市37个区县的特色好物，包括33个重庆老字号和92个非遗商品，并配套非遗手作体验区，既吸引了游客，也服务了本地居民，节假日客流同比提升40%。

“百货商场必须从标准化商品陈列场，转变为动态响应社区需求的‘解决方案提供者’。”重庆百货相关负责人表示。据悉，2026年公司计划深化“7+5+6”系统化调改策略，预计完成18家商场的升级，目标带动年销售增长近3亿元。

商品革新：供应链优化与文化深耕并行

转型的第二维度是“商品革新”，重庆百货通过供应链源头优化与区域文化挖掘双轮驱动，重塑商品竞争力。

在供应链端，公司大力推行“垂直供应链去中间化”，通过建立“重百村”直采基地，将涪陵草莓、赶水萝卜、荣昌猪、无抗鱼等特色农产品以最短链路送上货架，价格较传统渠道降低10%-20%。自有黄金品牌“宝元通”依托工厂直供模式，每克售价比市场同类产品低15-20元，仅4家试点门店年销售额就近4000万元。与此同时，公司精简了超过3000个同质化SKU，使核心品类坪效提升22%。

另一方面，重庆百货深度挖掘本地文化，打造具有社区特色的独家商品矩阵。在渝东南地区门店，土家族传统织锦“西兰卡普”的纹样被创新性地融入现代服饰；在重百大楼，顾客可以一站式购齐从涪陵榨菜到巫溪老鹰茶的各种本土特产。

最具烟火气的创新是“重百大食堂”。它以“平价惠民、新鲜直达”为理念，推出“1.98元/两”的亲民价格，每日供应超40款现炒热菜，每周更新30%菜品，成为周边社区居民解决三餐的热门选择，成功打造了有温度的社区餐饮新标杆。

服务融合：构建有温度的社区“生活共同体”

“三维差异化”的最后一维是“服务融合”，重庆百货通过构建一站式便民服务体系与高频社区活动，与居民建立深度情感连接。

遍布社区的“重百好邻居”卫星店整合了百货、超市、电器等多业态资源，提供电器维修、家政预约、代收快递、适老化改造等12项便民服务，并为特殊群体提供3公里内免费送货。单店日均服务量达230人次，服务满意度保持在96%以上，成为居民信赖的“生活好帮手”。

除了基础服务，重庆百货全年还开展“社区邻里节”“中秋团圆宴”等主题活动超700场，运营着覆盖500余个社区的社群矩阵，精准触达会员超30万人。“萌宠专属沙龙”“非遗造物季”等高辨识度IP活动，累计吸引了超3000户家庭参与。

这种深度情感绑定带来了实实在在的商业回报。2025年，重庆百货动销会员数同比增长3.2%，新增会员消费金额大幅增长11.6%，通过活动召回的流失会员消费金额也实现了10.2%的增长。

“现代零售的竞争，不仅是商品和价格的竞争，更是服务和关系的竞争。”一位零售行业观察人士指出，“重庆百货将自身重塑为社区的情感枢纽和生活伙伴，这构建了线下实体难以被替代的护城河。”

展望未来，重庆百货表示将继续深化“三维差异化”战略，在业态定制上更精准响应社区变化，在商品革新上强化供应链与特色挖掘，在服务融合上拓展边界创新形式。

从传统百货到“社区生活服务商”，重庆百货的转型不仅是一次商业模式的创新，更是对零售本质的回归——在数字时代重新构建人与场所、商品与服务、商业与社区之间的有温度连接。这条路或许不易复制，但其方向无疑为整个行业提供了有价值的思考。