1月21日，记者从重庆市人民医院获悉，该院正式启动门诊能力提升专项行动，就患者就医过程中较突出的8个重点问题，推出18项具体措施，以改善群众就医体验，不断提升患者满意度。

增强患者就医获得感

以“小切口”撬动“大民生”

随着经济社会快速发展、人民生活水平逐渐提升，群众对健康服务的需求正从“有没有”向“好不好”升级，不仅要看得上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更贴心。

为此，《“健康中国2030”规划纲要》提出：“优化诊疗流程，增强患者就医获得感”，国家卫生健康委也持续多年推进“改善就医感受提升患者体验”主题活动，以改善服务“小切口”撬动看病就医“大民生”。

“此次推出门诊能力提升专项行动，也是对人民群众期盼的回应。”重庆市人民医院门诊部主任谭雪梅说，启动此次专项行动前，医院开展了大量的调研工作，关注到患者就医的每一个细节，找出患者就医过程中的痛点、难点，再有针对性地提出18项措施进行改进。

“每一项措施，我们都落实到具体的部门，且都是‘逗硬’的。”谭雪梅称，同时，建立“月度督办、年度迭代”工作机制，确保措施落地见效，实现服务持续改进。

优化就医通行环境

推动各科室“周末门诊应开尽开”

经过梳理，医院发现，患者在就医过程中存在来院“不方便”、医社关系“不亲密”、双向转诊“不畅通”、感受“不贴心”等8个重点问题，那该如何解决？

以来院“不方便”为例，该院将重新规划院本部门诊主入口，设置网约车/出租车泊车港并衔接公交道；优化院内行车动线，保障患者入院通道畅通便捷。为缓解停车难问题，本部院区将在原有的1100个停车位基础上，新增180个车位。同时，该院正积极联合交通部门，完善外部交通接驳。

在医社关系方面，该院将构建“医院—社区—单位”三位一体健康服务共同体，打造有温度、可及性强、响应精准的家门口健康守护体系，其中，今年将组织超过100场的义诊、讲座，同步发放“便捷就医服务卡”，嵌入医院简介、公众号、门诊预约电话（8:00-17:00）、挂号教程及交通路线图，打通从“健康宣教”到“便捷就诊”的闭环路径。

围绕双向转诊不畅通这一问题，医院将重塑“科室—基层”结对帮扶机制，以专家下沉、技术赋能等形式，畅通双向转诊通道，尤其要推动帮扶行动标准化、可视化，将每月公布《专家下沉基层服务排班表》，提前公示坐诊/查房/教学安排，提升基层可预期性与群众知晓度，打造“看得见、信得过、留得住”的技术支援品牌。

此外，为满足群众多样化的就诊需求，该院还提出推动各科室“周末门诊应开尽开”，服务学生、上班族等群体；创新门诊服务形态创新，通过增补资深专家号源，提供更具深度的诊疗与沟通服务；加速布局互联网医院，广泛开展常见病、慢性病的线上复诊与咨询；为国际患者等提供涵盖双语接待、保险直付多学科会诊等定制化、人性化的高端医疗健康服务等。

推进诊疗服务线上线下一体化

真正实现“人民医院为人民”

在此次专项行动中，还增加了对患者的人文关怀，进一步提升患者的满意度。

其中，在医疗服务上，市人民医院将建立主动、连续的诊后随访与慢病管理体系。比如，对出院患者一周内进行电话随访，并将随访完成率与质量纳入病区考核；系统化建设专业化陪诊团队，为老年患者、行动不便者等提供全流程陪诊服务，增加康复到家服务。值得一提的是，很多人在体检后都读不懂体检报告，更别提接下来到专科的诊疗。为此，医院构建高效的体检转诊通道，即如果体检发现问题，市民可根据体检咨询专家建议通过互联网医院向相关科室专家发起图文咨询，或有需要到医院进一步检查治疗的患者，体检中心会通过系统直接帮助患者预约锁定到对应专业的专家门诊。

为了让群众就医更便捷，该院将推进诊疗服务全面线上化，在已实现门诊预约、就医签到、排队查看、费用缴纳、报告查询等服务的基础上，持续拓展“互联网+医疗”服务场景，让群众享受到更高效、更贴心的就医体验。

如此一来，患者不用过早到院排队挂号，在家就能预约就诊时段；就诊时扫码签到，且可提前在距离医院有效物理距离内服务号签到；实时查看排队进度，不用扎堆等候；缴费不用跑窗口，检查预约不用反复跑腿，报告出来后第一时间就能在线查看，不用专门跑医院打印；线上线下一体化，微信服务号完成预约挂号的患者，可以提前在互联网医院免费开具检查单，来院直接缴费做检查，省去了排队等候开单的烦恼；患者在医生看病检查后，可以3天内在互联网医院上免费复诊，复诊开药邮寄到家……

市人民医院医务处处长沈庆表示，通过上述措施，将真正实现“人民医院为人民”，使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为医院创建国内一流、西部领先“三高一美”医院奠定坚实的基础，助力重庆卫生健康事业高质量发展。